在拜訪客戶前，銷售人員最好事先預(yù)約客戶。這樣，客戶非但不會感到突然，還會對你的到來做好心理準(zhǔn)備。當(dāng)然，這也是出于銷售人員的禮貌。下面就是小編給大家?guī)淼匿N售員如何恰到好處地預(yù)約客戶，歡迎大家閱讀!

　　一、電話預(yù)約前做好充分準(zhǔn)備

　　1.準(zhǔn)備好客戶名單

　　客戶名單上要標(biāo)明目標(biāo)客戶的全名、地址和電話號碼。如果只知道“王主任”、“李經(jīng)理”等，可問電話接線人誰是你要找的人，然后讓他把電話轉(zhuǎn)給本人。

　　2.選擇好電話預(yù)約的時間

　　電話預(yù)約客戶時要考慮什么時間最合適。一般來說，最好盡量避開對方休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。商人、商店管理人員、部門經(jīng)理一般在上午10點(diǎn)半以后比較方便;雜貨商、工程師、化學(xué)家一般在下午1點(diǎn)到3點(diǎn)比較方便;銀行家、股票經(jīng)紀(jì)人在上午10點(diǎn)以前、下午5點(diǎn)以后比較方便;工薪職員一般晚上在家時比較方便……

　　3.準(zhǔn)備好交談的內(nèi)容

　　最好把電話預(yù)約交談的內(nèi)容放在手邊，有利于表述。也可以利用一個錄音機(jī)進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，并注意表達(dá)方式。

　　二、掌握電話銷售技巧預(yù)約的語言技巧

　　電話預(yù)約客戶時，銷售人員應(yīng)掌握以下語言技巧：

　　1.電話沒有視覺交流，因此，銷售人員應(yīng)提高口頭表達(dá)技巧，培養(yǎng)傾聽習(xí)慣。

　　2.打電話時，嘴唇要稍微離開話筒，要張大你的嘴巴，以便更清楚地發(fā)音，避免含混不清。要使用簡單語言，避免技術(shù)用語。

　　3.電話預(yù)約要注意語氣、語調(diào)和語速，盡量微笑著說話，對方會注意到你說話語調(diào)的變化。語速不要太快，也不要太慢，對方能聽清楚就行。 4.講話時要保持熱情，讓對方感覺是和人而不是和機(jī)器講話。

　　5.講話時，要適當(dāng)?shù)丶尤搿笆堑摹薄ⅰ拔颐靼住?、“好的”等，表明你在傾聽對方講話。

　　三、電話預(yù)約的溝通策略

　　電話銷售技巧預(yù)約客戶時，銷售人員應(yīng)掌握以下溝通策略：

　　1.介紹你自己和你的公司

　　電話預(yù)約時，在與對方溝通過程中，要注意用熱情、清晰、響亮的語氣對公司名稱加以強(qiáng)調(diào)。接著，加快談話的速度，因?yàn)檫@時客戶拒絕約見的可能性最大。

　　2.切入談話主題要及時

　　你可讓權(quán)威人士推薦，或用商業(yè)知名人士的觀點(diǎn)導(dǎo)入主題，或用其他媒體或行業(yè)的問題切入主題。如，“前天我和××公司的×經(jīng)理在一起，他說您可能對我們的新款打印機(jī)有興趣?！边@樣，既可以盡快切入主題，又可以使對方感到可信。

　　3.激發(fā)客戶聽電話的興趣

　　激發(fā)客戶聽電話的興趣，客戶才能有耐心聽你說下去，否則，你可能話音未落，對方已經(jīng)掛斷電話，那樣預(yù)約客戶的目的就難以達(dá)到。比如，“我們公司最近推出一種新設(shè)備，可以降低您目前生產(chǎn)中30%的成本費(fèi)用?！薄叭舭涯钠嚤ｋU(xiǎn)削減一半，您會感興趣嗎?”

　　4.避免電話預(yù)約的誤區(qū)

　　電話預(yù)約的目的是通過簡短的信息交流激發(fā)客戶的興趣，確保預(yù)約的成功。當(dāng)客戶想了解更多時，你可以告訴他：“要想更全面地了解清楚，需要更多的時間，我想和您談?wù)??！彪娫掝A(yù)約時要避免用含糊的詞語爭取預(yù)約，如：“如果你明天有時間，或許我們可以見個面?！薄拔颐魈旎蛟S有空?！薄叭绻赡艿脑?，我明天下午過去?！钡取?/p>

　　總之，電話預(yù)約客戶是一門藝術(shù)，既需要你動腦筋，又需要你動口，需要你在日常工作中認(rèn)真準(zhǔn)備，多積累一些經(jīng)驗(yàn)，以確保萬無一失，增大預(yù)約成功率。

　　建議

　　電話銷售技巧預(yù)約的主要目的是激發(fā)客戶的興趣，達(dá)到約見客戶的目的，而不是強(qiáng)迫對方在不熟悉產(chǎn)品的情況下接受你的銷售。因此，當(dāng)你電話預(yù)約客戶時，切記一定不要抱著推銷產(chǎn)品的心理，你的目標(biāo)應(yīng)該是去安排一個約會，并不是要在當(dāng)時銷售產(chǎn)品或服務(wù)，除非你當(dāng)場就能拿到訂單，否則，你根本不需要在電話中介紹所有關(guān)于產(chǎn)品和銷售的細(xì)枝末節(jié)。如果你無法抑制在電話中向客戶推銷產(chǎn)品的企圖心，那么，這次電話預(yù)約無疑會使你的銷售無疾而終。

　　【銷售技巧】

　　作為一名銷售人員，我們需要掌握的技巧有很多，需要克服的障礙也是很多。下面就是小編給大家?guī)淼碾娫掍N售如何應(yīng)對前臺接待員技巧，歡迎大家閱讀!

　　1.克服心理障礙

　　不妨了解你為什么對于沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐：是否因?yàn)檫^去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙;是否從小就被教導(dǎo)："跟陌生人通電話要客氣。"否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。

　　2.注意語氣

　　像是打給好朋友一樣，"早安，請問張先生在嗎?"不要說："我是XX"要說出公司的名稱。不要說"我是XX的XX人"，如果接電話的人說出他自己的名字，就說："嗨，李小姐，請問張先生在嗎?

　　3.將接待人員變成朋友

　　你以平常的開場白說："早安!我是XX，我想跟張先生談?wù)?，請問您尊姓大?"接電話的人說："我是他的秘書，李小姐。"你說："假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)?，你要怎么辦呢?

　　4.避免直接回答對方盤問

　　接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。我也不確定，你覺得這會講很久嗎?我是打長途電話呢!喂喂，你那邊在下雨嗎?

　　5.迂回前進(jìn)

　　讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。例如：對方："這是某某公司，您好!"你："嗨!張先生在嗎?"對方："請問你是哪家公司?"你："我也不知道，所以我才打電話找她。"對方："你要推銷什么?"你很迷惑地說："我實(shí)在搞不懂。"對方提高聲音再問一次："你要推銷什么嗎?"你還是很迷惑地說："有沒有可能是李勇要賣東西給我?"

　　6.擺高姿態(tài)強(qiáng)渡難關(guān)

　　"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎?你老板交代你要這樣嗎?""你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個人什么事?""你為什么不讓我跟你的老板說話?""你不轉(zhuǎn)這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機(jī)會，你愿意冒這個風(fēng)險(xiǎn)嗎?""既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰談過了。"

　　7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人

　　如果買方不在或是沒空，再找機(jī)會試試;如果你是我，你會再打電話來嗎?""我想我再打電話過來，什么時間比較恰當(dāng)?"

　　8.語音信箱

　　如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。不過要仔細(xì)聽他的聲音，想象以后如何溝通比較好。如果在語音信箱留話，務(wù)必令人印象深刻。你可以這么說："有三個理由你一定要打電話給我。""將這通留言消去，并不能消去你的問題。""將這通留言消去，你可能付出很高的代價，你愿意冒這個風(fēng)險(xiǎn)嗎?"你還可以，先留下你的名字和電話號碼，然后在重要事項(xiàng)講一半時切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。

---

相關(guān)文章：

1.房地產(chǎn)銷售員述職報(bào)告2019熱門參考范文5篇集錦

2.銷售員如何恰到好處地預(yù)約客戶

3.電話銷售員必須看的成交原理

4.銷售技巧

5.化妝品營銷策劃書優(yōu)選范文分享