知識(shí)付費(fèi)正在完成新階段的轉(zhuǎn)變。

知識(shí)付費(fèi)的概念可以追溯到20世紀(jì)80年代的彼得·德魯克，他在《后資本主義》一書(shū)中提出“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”，指出人類社會(huì)從制造業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向了以知識(shí)為生產(chǎn)要素的經(jīng)濟(jì)。在這之后，知識(shí)成為了一項(xiàng)重要資源，知識(shí)的價(jià)值被廣泛認(rèn)可，知識(shí)付費(fèi)的概念也得以在人們心中萌芽。

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展，知識(shí)付費(fèi)也經(jīng)歷了從紙質(zhì)到電子、從線下到線上的載體形式變遷，但新的轉(zhuǎn)變?nèi)栽诎l(fā)生。

杭州巴九靈文化創(chuàng)意股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“巴九靈”）是國(guó)內(nèi)知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域內(nèi)的知名機(jī)構(gòu)，通過(guò)旗下「吳曉波頻道」微信公眾號(hào)、吳曉波頻道APP，以及其他多款培訓(xùn)產(chǎn)品為載體，面向新中產(chǎn)群體提供包括泛財(cái)經(jīng)、企業(yè)管理、匠人文化傳承等在內(nèi)的全面知識(shí)服務(wù)。

過(guò)去，巴九靈將知識(shí)付費(fèi)從單純以在線音視頻聽(tīng)課，逐漸發(fā)展成為集在線課程、線下訓(xùn)練營(yíng)、海外游學(xué)等多種形式在內(nèi)的教育體系，并以會(huì)員制分層來(lái)為不同需求的用戶提供更精準(zhǔn)、更剛需的知識(shí)服務(wù)。

在巴九靈的會(huì)員體系中，不同類型的會(huì)員可以享受到不同類型的知識(shí)服務(wù)。

以超級(jí)會(huì)員為例，除了《每天聽(tīng)見(jiàn)吳曉波》《大敗局》等經(jīng)典商業(yè)課程之外，還能參加每年限量10節(jié)的“大師思想領(lǐng)教營(yíng)”課程，這項(xiàng)課程主要聚焦彼得·德魯克、稻盛和夫等在管理、營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域具備開(kāi)創(chuàng)性的人物，并邀請(qǐng)對(duì)應(yīng)人物的學(xué)生或傳承人對(duì)其領(lǐng)域?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析和講解，能夠幫助企業(yè)管理層會(huì)員更近距離接觸領(lǐng)域內(nèi)備受推崇的實(shí)用知識(shí)。

在為期14天的訓(xùn)練營(yíng)中，超級(jí)會(huì)員會(huì)參與到線上課程聽(tīng)講、內(nèi)容拓展答疑，以及課后作業(yè)完成等多個(gè)環(huán)節(jié)。如何快速了解超級(jí)會(huì)員人群的學(xué)習(xí)進(jìn)展，在訓(xùn)練營(yíng)期間可能存在的學(xué)習(xí)卡點(diǎn)，甚至是作業(yè)完成情況，以提供對(duì)應(yīng)且及時(shí)的服務(wù)，提升超級(jí)會(huì)員學(xué)習(xí)體驗(yàn)，就成為巴九靈重點(diǎn)考慮并亟需解決的問(wèn)題。

2022年，巴九靈第一次與火山引擎數(shù)智平臺(tái)VeDI接觸，后者提供的增長(zhǎng)分析DataFinder、客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)VeCDP和增長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)GMP，在長(zhǎng)達(dá)一年多的合作后，針對(duì)“大師思想領(lǐng)教營(yíng)”課程里的會(huì)員學(xué)習(xí)進(jìn)程及體驗(yàn)場(chǎng)景，給出了較優(yōu)解法。

首先，通過(guò)DataFinder，巴九靈能夠?qū)崟r(shí)洞察用戶在小程序、APP等不同渠道內(nèi)的超級(jí)會(huì)員生命旅程，通過(guò)數(shù)據(jù)反饋，能夠一站式了解不同超級(jí)會(huì)員人群在“大師思想領(lǐng)教營(yíng)”課程中的學(xué)習(xí)階段，是否能按時(shí)完成線上課程學(xué)習(xí)（課程完播率），是否在學(xué)習(xí)過(guò)程中有卡點(diǎn)（學(xué)習(xí)中途停止、跳轉(zhuǎn)），是否能有效進(jìn)行問(wèn)答（在線問(wèn)答過(guò)程流暢），是否能及時(shí)完成課后作業(yè)（作業(yè)完成時(shí)間/作業(yè)成功提交率）等等。

當(dāng)超級(jí)會(huì)員在課程中的系列行為完成后，數(shù)據(jù)將進(jìn)一步流轉(zhuǎn)到VeCDP，通過(guò)結(jié)合針對(duì)巴九靈具體業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的會(huì)員標(biāo)簽，完成超級(jí)會(huì)員需求分層。負(fù)責(zé)課程內(nèi)容運(yùn)營(yíng)崗位的員工可以根據(jù)不同類型的會(huì)員需求標(biāo)簽，為處在不同課程學(xué)習(xí)階段的超級(jí)會(huì)員提供針對(duì)性更強(qiáng)的會(huì)員服務(wù)。

知道了超級(jí)會(huì)員需要什么，以及設(shè)計(jì)好對(duì)應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)之后，巴九靈就能基于GMP實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的一鍵觸達(dá)，形式包括但不限于營(yíng)銷(xiāo)短信、APP站內(nèi)消息、小程序彈窗等，當(dāng)用戶接收到符合自身需求的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容后，往往更愿意打開(kāi)推送信息，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)衍生課程或項(xiàng)目的訂閱轉(zhuǎn)化。

圖:吳曉波頻道「2024年大師營(yíng)特別篇-東南亞線上游學(xué)營(yíng)」邀約會(huì)員畫(huà)像

除了“大師思想領(lǐng)教營(yíng)”課程里的會(huì)員學(xué)習(xí)進(jìn)程及體驗(yàn)場(chǎng)景，DataFinder+VeCDP+GMP的數(shù)智產(chǎn)品組合還被巴九靈應(yīng)用在線上推廣營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化等多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。比如針對(duì)“企業(yè)出?！鳖惖闹R(shí)文章，哪些會(huì)員在閱讀完文章后希望能有更多線上課程推薦？哪些會(huì)員希望能夠去東南亞等新興海外市場(chǎng)有更多實(shí)地考察探索？基于這些信息，巴九靈能夠配套設(shè)計(jì)更多符合用戶需求的內(nèi)容和活動(dòng)，不斷拓展知識(shí)服務(wù)邊界，提升會(huì)員對(duì)平臺(tái)的粘性。

環(huán)環(huán)相扣的三件數(shù)智產(chǎn)品，在降低不同崗位員工用數(shù)門(mén)檻的同時(shí)，也正在為巴九靈構(gòu)建起知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)飛輪，即通過(guò)數(shù)據(jù)消費(fèi)（用數(shù)據(jù)）更能了解用戶需求，更快實(shí)行業(yè)務(wù)決策，從而不斷鍛造自身在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升業(yè)務(wù)價(jià)值。

目前，巴九靈通過(guò)占據(jù)新中產(chǎn)市場(chǎng)，已位居國(guó)內(nèi)知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域頭部行列，而基于技能型知識(shí)內(nèi)容的打造和以用戶需求為中心的發(fā)展策略，還將持續(xù)幫助巴九靈拓展更廣空間的發(fā)展機(jī)會(huì)。巴九靈副總裁表示，未來(lái)也將探索和火山引擎數(shù)智平臺(tái)VeDI的更多合作可能，持續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)以業(yè)務(wù)健康、高效增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)飛輪。

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