第一章 總 則

第一條 為提高員工專業(yè)知識水平和崗位工作能力，建立培訓管理工作規(guī)范，實現(xiàn)員工對公司規(guī)章制度、崗位職責、工作要領(lǐng)、企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認同，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，特制定本辦法。

第二條 本辦法適用于公司各部門、分支機構(gòu)各種培訓項目，包括新員工入職培訓、在職員工培訓、管理人員晉升培訓、后備管理人員培訓、現(xiàn)場培訓等。

第三條 員工培訓遵循原則：

（一）遵循系統(tǒng)性、制度性、主動性、多樣化和效益性相結(jié)合的原則。

（二）公司所有員工都有參加培訓學習的權(quán)利和義務(wù)。

（三）公司培訓按照經(jīng)濟、實用、高效的原則。

第二章 權(quán)責劃分

第四條 綜合管理部職責

（一）負責公司員工培訓管理制度的修訂、完善，配套實施細則的擬制。

（二）擬定、呈報公司年度、季度培訓計劃。

（三）規(guī)范并擬制不同類型員工培訓的組織實施方案，統(tǒng)一公司各類培訓的標準化流程和培訓教案材料制版標準。

（四）負責公司培訓工作的組織、協(xié)調(diào)，加強各部門員工在職培訓的管理，按培訓安排計劃，審查各部門組織的在職培訓教案。

（五）新入職員工培訓按照分工合作，密切配合的原則來落實，通用崗位知識培訓階段，由綜合管理部統(tǒng)一負責，專業(yè)崗位業(yè)務(wù)培訓階段，由用人部門指定帶班老師。

（六）負責做好各類培訓效果調(diào)查，做好配套培訓考核考查問卷的設(shè)置，增強績效考核的有效性。

（七）負責對各項培訓進行記錄和相關(guān)資料搜集、整理并歸檔。

（八）負責建立員工培訓檔案登記，培訓考核評價，提出員工工資檔次定檔建議，審批用人部門員工如期、提前轉(zhuǎn)正建議。

（九）根據(jù)財務(wù)審批權(quán)限和審批流程，負責年度培訓費預(yù)算安排和費用管控。

（十）加強內(nèi)部講師隊伍建設(shè)與管理，建立內(nèi)部講師激勵機制。

（十一）追蹤考查培訓效果，研擬其他人才開發(fā)方案。

第五條 部門主要職責

（一）根據(jù)需求制訂部門培訓計劃、方案。

（二）負責部門崗前培訓、在職培訓的全面開展和繼續(xù)教育培訓、從業(yè)資格培訓需求建議。

（三）總結(jié)部門年度、月度培訓工作完成情況，并對培訓資料進行匯總、整理及歸檔。

（四）制定部門專業(yè)課程的培訓大綱、教案，確定部門入職培訓引導師的審查與培養(yǎng)。

（五）收集并提供相關(guān)專業(yè)培訓信息；

（六）配合部門培訓的實施和效果反饋、交流的工作；

第六條 培訓人員職責

（一）按照綜合管理部的培訓計劃參加公司安排的培訓。

（二）配合綜合管理部的工作人員，填寫培訓課程調(diào)研表、培訓日志、培訓自我評估表。

（三）遵守綜合管理部在培訓期間制定的各項規(guī)章制度。

（四）根據(jù)培訓任務(wù)計劃書，受領(lǐng)崗位培訓方案、計劃、教案的撰寫、策劃等工作。

第三章 培訓內(nèi)容與形式

第七條 培訓內(nèi)容

（一）知識培訓：不斷實施員工本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新知識的培訓，使其具備完成本職工作所必需的基本知識和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識。

（二）技能培訓：不斷實施在崗員工崗位職責、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓，使其在充分掌握理論的基礎(chǔ)上，能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。

（三）素質(zhì)培訓：不斷實施心理學、人際關(guān)系學、社會學、價值觀的培訓，建立公司與員工之間的相互信任關(guān)系，滿足員工自我實現(xiàn)的需要。

第八條 培訓形式主要分為內(nèi)部培訓、外部培訓、員工自訓三類。其中：

內(nèi)部培訓主要分為新員工培訓、在職培訓、轉(zhuǎn)崗培訓、后備管理人才培訓、現(xiàn)場培訓。

外部培訓是指培訓地點不在公司的培訓，包括：政府法令規(guī)定的，政府部門主辦及核定的資格鑒定課程，公司組織的各種培訓、國內(nèi)外短期培訓，高級經(jīng)理人考察，另外還包括MBA課程進修培訓、企業(yè)經(jīng)理人培訓、資格證書培訓等。員工外部培訓管理將由公司結(jié)合不同階段具體擬定相應(yīng)的管理規(guī)范。

員工自我培訓是指公司鼓勵員工利用業(yè)余時間積極參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的培訓。

第九條 新員工入職培訓

（一）入職培訓內(nèi)容：

1、入職員工了解企業(yè)的歷史發(fā)展沿革；企業(yè)的經(jīng)營、管理現(xiàn)狀；企業(yè)的發(fā)展未來；

2、入職員工了解企業(yè)精神、經(jīng)營理念、服務(wù)宗旨、經(jīng)營特點、經(jīng)營特色、組織機構(gòu)；

3、入職員工了解企業(yè)規(guī)章制度、管理理念；職業(yè)道德、道德規(guī)范、服務(wù)紀律等；

4、入職員工了解專業(yè)技術(shù)、商品知識、售后服務(wù)等知識教育。

（二）培訓方式：

入職引導師集中或單獨進行授課、參觀、小組討論等。

（三）培訓時機：

新員工入職培訓一般應(yīng)每月集中組織一次。遇有特殊情況如校招或大量新員工在臨近時段入職時，應(yīng)及時組織新員工入職培訓。

第十條 在職培訓

（一）在職培訓內(nèi)容：

1、新知識、新產(chǎn)品、新技能、新觀念培訓：公司不同發(fā)展階段同一類型的產(chǎn)品營銷模式、話術(shù)、政策引導都有不同，不同時段也應(yīng)具有不同的經(jīng)營觀念和服務(wù)理念；

2、改善人際關(guān)系的培訓：此類培訓圍繞員工與員工之間的關(guān)系、感情、交往；員工自身的心理狀況和社會關(guān)系；員工對部門、企業(yè)整體的認同感和疏離感，以及整個公司內(nèi)部各部門之間的關(guān)系等。

（二）培訓方式：

通常采取宣講、實際案例分析和實際操作相結(jié)合。

（三）培訓時機：

每月定期進行，利用工作時間之外進行，由選定的人員提前進行備課，全體人員參加。未參加人員或分支機構(gòu)的人員要及時觀看錄像進行補課。

第十一條 轉(zhuǎn)崗培訓

根據(jù)工作需要，公司原有從業(yè)人員調(diào)換工作崗位時，按新崗位要求，對其實施的崗位技能培訓。轉(zhuǎn)崗培訓可視為新員工培訓和崗位技能培訓的結(jié)合。其要求主要包括：

（一）有針對性地對于未來面臨的工作崗位、工作職能給予適應(yīng)性的培訓。

（二）結(jié)合新崗位的專業(yè)特點、技能特點進行轉(zhuǎn)崗培訓。

（三）進行轉(zhuǎn)入新崗位前的心理素質(zhì)的教育、改善和調(diào)整性的教育、培訓。

第十二條 后備管理人員培訓

晉級是每個員工自身發(fā)展的必然過程，為讓即將晉級的員工在晉級前先有心理和能力方面的準備，并且獲得相關(guān)的知識、技能和資料等，公司有必要對有前途的員工后備隊伍的梯隊建設(shè)和培訓。管理人員培訓基本要求包括：

1、強化工作環(huán)境培訓。平時要加強管理人員后備隊伍對公司的經(jīng)營性質(zhì)、管理知識、所分配部門的工作性質(zhì)進行培訓。

2、注重團隊生活培養(yǎng)。管理人員在團隊中生活，向具有經(jīng)驗的老手或行家學習工作經(jīng)驗有助于自身的快速進步。在安排工作時，最好從基層干起，使其確切了解基層人員的狀況，為做好主管工作積累最實用的經(jīng)驗。

3、定期提交工作報告。在初期的培訓工作中應(yīng)要求被培訓人員定期提出工作報告，以了解該人員學習的進度和深度，隨時作出相應(yīng)調(diào)整。

4、定期進行工作考核。除定期的工作報告外，主管應(yīng)以隨機測驗的方式進行不定期的考核。這種方式可使公司更深入了解被培訓方的工作業(yè)績和培訓成果。

第十三條 現(xiàn)場培訓又稱部門隨機培訓?，F(xiàn)場培訓由各部門根據(jù)實際工作需要，對員工進行小規(guī)模的、靈活實用的培訓。現(xiàn)場培訓由各部門組織，定期向綜合管理部匯報培訓情況。

第四章 計劃擬制

第十四條 綜合管理部在年初制訂年度培訓工作計劃時，應(yīng)考慮以下因素。

（一）公司的人力資源計劃（如員工招聘計劃、調(diào)動計劃）。

（二）公司發(fā)展目標。

（三）上年培訓計劃完成情況。

（三）所收集的培訓需求。

第十五條 培訓計劃審核程序

（一）年度培訓工作計劃初稿必要時征求意見修改完善后，規(guī)定審查報批后印發(fā)。

（二）年度培訓工作計劃應(yīng)分解成月度培訓計劃。

（三）綜合管理部應(yīng)建立年度培訓工作計劃與各部門月度培訓工作計劃的檔案。

第五章 培訓實施管理

第十六條 綜合管理部負責對培訓過程的組織和對培訓考核結(jié)果的記錄，保存相關(guān)資料，如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等，有關(guān)培訓記錄應(yīng)分別進入公司和員工培訓檔案。

第十七條 綜合管理部根據(jù)培訓計劃實施培訓活動，向各部門公布課程安排情況；各部門根據(jù)培訓計劃調(diào)整工作，讓員工有充足的時間參加培訓。

第十八條 培訓師考核認證聘請。培訓師分為外聘培訓師和內(nèi)部培訓師兩種，由綜合管理部根據(jù)培訓計劃統(tǒng)一選聘和確定。

（一）內(nèi)部培訓師的聘用，采用各部門提供候選人，由綜合管理部統(tǒng)一審查、考核。經(jīng)綜合管理部考核合格的培訓師，聘為公司內(nèi)部培訓師。

（二）外聘培訓師是公司聘請的授課講師，外聘培訓師的聘用經(jīng)評估合格后向其頒發(fā)聘書。綜合管理部應(yīng)結(jié)合公司發(fā)展不同階段，逐步建立健全外聘培訓師管理制度體系。

（三）綜合管理部應(yīng)以培訓的實際授課時數(shù)核發(fā)其課時費。課時費的具體標準需在培訓前呈報按財務(wù)審批權(quán)限有關(guān)規(guī)定審批。

第十九條 綜合管理部應(yīng)在培訓實施前向參訓人員、培訓師明確培訓目的、培訓大綱、培訓時間、培訓地點等相關(guān)情況。

第二十條 各職級人員任職要求

（一）工作1年以上的助理級員工，每年應(yīng)至少1篇合格的主題培訓教案；

（二）專員級員工，每年應(yīng)至少2篇合格的主題培訓教案；

（三）主管級員工，每季度至少6篇合格的主題培訓教案；

（四）經(jīng)理級員工，每年至少12篇合格的主題培訓教案。

主題培訓教案課題，應(yīng)經(jīng)過部門選報培訓課題，報經(jīng)批準。

第二十一條 公司應(yīng)該建立優(yōu)秀培訓師考核獎勵管理實施細則，激勵公司員工自主學習的熱情，對特殊貢獻的優(yōu)秀培訓師，可給予特殊獎勵或晉升管理職務(wù)等級。

第六章 培訓管理與評估

第二十二條 培訓登記管理

(一)各項在職培訓實施時，參加受訓學員應(yīng)簽到，綜合管理部應(yīng)確實了解上課，出勤狀況。

(二)受訓人員應(yīng)準時出席，因故不能參加者應(yīng)辦理請假手續(xù)。各項培訓的測試缺席者，事后一律補考，補考不列席者，一律以零分算。

(三)應(yīng)建立定期評估通報制度.綜合管理部應(yīng)定期評估各項培訓課程實施成果，通報各單位,以便參考予以改進。

(四)培訓測試成績、培訓效果、培訓導師，均列入考核及調(diào)崗晉級的參考。

第二十三條 培訓效果評估管理

(一)專項培訓結(jié)束后都必須進行培訓評估。

(二)培訓考核應(yīng)根據(jù)培訓對象和內(nèi)容不同選擇適當?shù)姆椒ǎ饕荚?、面談、評估調(diào)查等方法。

(三)綜合管理部在培訓考核后對培訓效果進行評估，并將評估結(jié)果記錄存檔，逐步完善規(guī)范企業(yè)人事檔案管理。

(四)培訓評估的結(jié)果將與績效考核掛鉤，員工接受培訓的情況將列入與員工績效考核的內(nèi)容。

(五)綜合管理部要應(yīng)結(jié)合企業(yè)員工檔案管理目錄，逐步建立、完善培訓效果評估指標。

第二十四條 培訓檔案

(一)培訓工作檔案，包括培訓范圍、培訓方式、培訓教師、培訓往來單位、培訓人數(shù)、培訓時間、學習情況等。

(二)員工培訓檔案。將員工接受培訓的具體情況和培訓結(jié)果詳細記錄備案。包括培訓時間、培訓地點、培訓內(nèi)容、培訓目的、培訓效果自我評價、培訓者對受訓者的培訓評語等。

第七章 員工培訓權(quán)利與義務(wù)

第二十五條 員工的培訓權(quán)利

(一)員工有權(quán)利根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求和個人職業(yè)生涯規(guī)劃申請參加公司內(nèi)部培訓和外部培訓。

(二)經(jīng)批準參加培訓的員工有權(quán)利享受公司為受訓員工提供的各項待遇。

(三)員工有權(quán)利向綜合管理部或其直屬上級、甚至越級提出改進培訓效果的建議（以書面為主）。

第二十六條 員工的培訓義務(wù)

(一)培訓期間受訓員工應(yīng)認真學習，努力達到培訓目標。

(二)培訓期間一律不得故意規(guī)避或不到，對無故遲到或不到的員工，按公司考勤制度處理，員工在培訓期間無故遲到和不到3次及以上，將取消培訓資格12個月，薪酬降一級處理，并不參與當年薪酬晉級。

(三)受訓者在參加重要的內(nèi)部和外部培訓后，應(yīng)及時將有關(guān)的培訓資料交公司有關(guān)部門保管，并負責在相關(guān)范圍內(nèi)宣講。

(四)員工有義務(wù)將培訓成果運用于日常工作中，并產(chǎn)生效果。

(五)員工自訓一般只能利用業(yè)余時間，如確需占用工作時間參加培訓的，須憑培訓有效證明，經(jīng)所在部門經(jīng)理審核，報主管領(lǐng)導審批，可按公假處理。

第二十七條 具備下列條件之一的，受訓員工須與公司簽訂培訓合同：

(一)外部脫產(chǎn)培訓時間在一個月以上；

(二)公司支付培訓費用在5000元以上。

第八章 培訓費管理

第二十八條 培訓費報銷、費用歸集管理按照財務(wù)職能部門具體規(guī)定執(zhí)行。

第二十九條 培訓費管理

(一)綜合管理部對培訓經(jīng)費做統(tǒng)一預(yù)算，歸口管理，并根據(jù)實施情況作必要調(diào)整。

(二)培訓的費用應(yīng)專款專用，主要應(yīng)用于材料費、資料費、培訓設(shè)施費以及相關(guān)培訓費用。

(三) 所有培訓費用的報銷均需提供完整的《人員培訓審批表》，作為報銷憑證的附件。

(四)綜合管理部對培訓費用進行審核，“人員培訓審批表”上需有審核確認的簽字，否則視此表無效。

第九章 獎懲管理

第三十條 公司應(yīng)建立員工培訓獎懲管理機制，對參加培訓表現(xiàn)優(yōu)秀的員工或其論文、心得優(yōu)秀者，企業(yè)頒發(fā)優(yōu)秀學員、優(yōu)秀論文證書并給予物質(zhì)獎勵。

第三十一條 員工培訓獎勵分為以下幾類：

(一)優(yōu)秀學員，從批準之日累積提前晉升上一級管理職務(wù)1月，試用期員工同時可以提前轉(zhuǎn)正1個月。

(二)優(yōu)秀講師，從批準之日累積提前晉升上一級管理職務(wù)2月，試用期員工同時可以提前轉(zhuǎn)正2個月。

(三)在全國性雜志發(fā)表論文的，每篇可以累積提前晉升上一級管理職務(wù)3個月。

(四)特殊提案獎，從批準之日高調(diào)2檔工資，累積提前晉升上一級管理職務(wù)6個月。

第三十二條 因個人原因?qū)W習中途棄學或?qū)W習結(jié)束后在本公司服務(wù)不滿一年，主動要求辭職的，應(yīng)歸還學習期間公司支付的50%以上的培訓費用。

第三十三條 培訓懲罰管理

(一)對非工作因素不參加學習或培訓者，由企業(yè)公布并給予批評教育，缺勤時間按曠工處理。

(二)對參加培訓的員工，考核不及格將扣除相應(yīng)的工資。同時延期3個月調(diào)整工資晉級晉檔。

第十章 附 則

第三十四條 本辦法由綜合管理部負責修訂、解釋，經(jīng)總裁辦公會審議報董事會備案后執(zhí)行。

第三十五條 綜合管理部應(yīng)結(jié)合公司發(fā)展不同階段，修訂完善相應(yīng)的實施細則。

第三十六條 本辦法自發(fā)布之日起開始施行。