銷(xiāo)售員一定要摸清顧客的性格愛(ài)好，要談?lì)櫩透信d趣的話(huà)題，尊重顧客的想法與看法，形象地說(shuō)，就是“對(duì)準(zhǔn)頻道”。下面小編給大家分享銷(xiāo)售員跟客戶(hù)溝通技巧內(nèi)容，希望能夠幫助大家!

銷(xiāo)售員跟客戶(hù)溝通技巧

機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，做銷(xiāo)售也不例外，銷(xiāo)售人員在跟客戶(hù)溝通前必須要做好充分的準(zhǔn)備。比如要了解客戶(hù)的需求，還要深入思考客戶(hù)可能潛藏的需求點(diǎn)，針對(duì)深入的需求點(diǎn)為客戶(hù)講解，那么對(duì)方也會(huì)認(rèn)為你很用心，后期成交自然就不成問(wèn)題了。

銷(xiāo)售員如何跟客戶(hù)溝通

1.很多銷(xiāo)售上來(lái)就是對(duì)客戶(hù)一通的產(chǎn)品介紹，其實(shí)我們卻忘記了每個(gè)客戶(hù)都是有需求點(diǎn)才來(lái)購(gòu)買(mǎi)的，所以我們?cè)谕其N(xiāo)自己的產(chǎn)品之前首先就要對(duì)客戶(hù)的需求點(diǎn)進(jìn)行分析，分析對(duì)方的需要產(chǎn)品的哪些功能。

2.除了挖掘出客戶(hù)的需求點(diǎn)之外，還可以深入思考下，客戶(hù)可能潛藏的需求點(diǎn)，針對(duì)深入的需求點(diǎn)為客戶(hù)講解，那么對(duì)方也會(huì)認(rèn)為你很用心，后期成交自然就不成問(wèn)題了。

3.即使被拒絕我們也不能因此喪失了信心，而是更要不不卑不亢，如果我們能做到如此，即便是后期不能成交，客戶(hù)至少也會(huì)高看我們一眼。

4.用微笑打動(dòng)客戶(hù)，如果跟客戶(hù)溝通中產(chǎn)生問(wèn)題，不要針?shù)h相對(duì)，要對(duì)客戶(hù)有耐心，微笑面對(duì)客戶(hù)，微笑是全世界的通用語(yǔ)，真誠(chéng)的微笑可以消除一切隔閡。

銷(xiāo)售員的交流方法

首先了解自己的客戶(hù)的基本信息，是哪里人，年齡，工作等基本情況，每個(gè)人的性格不同，喜好不同，因此交流之前一定要了解對(duì)方。

與陌生客戶(hù)交流之前，一定要有一個(gè)良好的儀表形象，干凈簡(jiǎn)潔大方是基本的外部表現(xiàn)，其次說(shuō)話(huà)一定要要大大方方，不要畏畏縮縮。

交流的時(shí)候，一定要從微笑開(kāi)始，見(jiàn)人三分笑是基本的表現(xiàn)，中國(guó)是禮儀之幫，最講究待人接物，因?yàn)樵S多客戶(hù)首先看重的是業(yè)務(wù)員的個(gè)人素質(zhì)和基本修養(yǎng)。

然后，立足于自身的基本情況，如果你的公司具有較大的影響力，客戶(hù)可能只會(huì)問(wèn)業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品型號(hào)和價(jià)格，以及其他市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策，但尚未在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)打開(kāi)局面的小公司產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員首先就必須要介紹公司產(chǎn)品的大賣(mài)點(diǎn)。

所以，作為業(yè)務(wù)員，你首先要對(duì)自己的行業(yè)，產(chǎn)品非常的了解，體現(xiàn)出你的專(zhuān)業(yè)性，因?yàn)樽罱K你是要和客戶(hù)交流市場(chǎng)，交流產(chǎn)品的，如果你都不了解產(chǎn)品，如何進(jìn)行推銷(xiāo)呢?

最后，與陌生客戶(hù)交流就是一個(gè)交朋友的過(guò)程，像朋友一樣聊天，相處，可以聊一些輕松的話(huà)題，而不是僅僅圍繞產(chǎn)品，會(huì)更加的輕松，不要體現(xiàn)得太急功近利，循序漸進(jìn)，徐徐圖之是很好的方法。

銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通方式

一、說(shuō)話(huà)必須簡(jiǎn)明扼要。當(dāng)我們和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，可以在兩句話(huà)內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓.說(shuō)話(huà)時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

二、對(duì)方在說(shuō)話(huà)時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話(huà)。我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷(xiāo)員，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話(huà)或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，就開(kāi)始插話(huà)反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶(hù)的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。作為推銷(xiāo)員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品。有時(shí)客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶(hù)的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

三、面對(duì)客戶(hù)提問(wèn)是，回答一定要全面。回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題來(lái)全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題。也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶(hù)在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問(wèn)到的問(wèn)題,要一次性回答。比如:問(wèn)你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開(kāi)票等等問(wèn)題都回答了,客戶(hù)一次就能弄清楚很多問(wèn)題就不用再問(wèn)了。

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