26日早間，#伍佰合肥演唱會(huì)被曝觀眾大喊退票#登上熱搜第六。24日，在安徽合肥伍佰演唱會(huì)現(xiàn)場，大批粉絲疑因場地不佳高喊退票。

現(xiàn)場視頻顯示，在一圍擋后側(cè)聚集了眾多的人員，不少人手里還拿著熒光棒，人群中連續(xù)傳出“退票、退票”的吶喊聲。視頻發(fā)布者配文稱：“伍佰合肥演唱會(huì)，在一聲聲退票聲中，心情瞬間不好了?！?/p>

25日，一名現(xiàn)場觀眾介紹，24日晚在合肥演唱會(huì)現(xiàn)場，確實(shí)有人高喊退票，主要原因應(yīng)該是場地不好，有人花1080元買票，卻看不到主屏幕。

另一名現(xiàn)場觀眾則表示，演唱會(huì)沒有按時(shí)開始，浪費(fèi)了一首歌的時(shí)間，他旁邊一名男子開玩笑似地喊了一句“退票”，周圍的人就一起起哄。

“跟開場時(shí)間關(guān)系不大，主要是位置不好，V6區(qū)這邊很多人在喊?！币幻谘莩獣?huì)V6區(qū)的現(xiàn)場觀眾表示，他買的是內(nèi)場1280元的門票，票價(jià)最貴但視覺效果卻非常差。

粉絲夏女士表示，她也在V6區(qū)，開場前有不少人喊退票，但演唱會(huì)開始后就平息了，整場演唱會(huì)的氛圍還是非常不錯(cuò)。

也有媒體報(bào)道稱，25日，一名觀眾表示自己購買的是1280元的VIP區(qū)，被分在V6區(qū)落座。但主辦方事先并沒有告知他們V5區(qū)和V6區(qū)會(huì)有被遮擋視線的風(fēng)險(xiǎn)。其稱演出開始后大家便停止鬧事，有幾個(gè)吵鬧比較厲害的觀眾被帶離場。

根據(jù)大麥網(wǎng)的公開信息，伍佰巡回演唱會(huì)合肥站于11月24日和25日在合肥連續(xù)舉辦兩場，演唱會(huì)場地位于合肥濱湖國際會(huì)展中心綜合館，門票價(jià)格在380元至1280元之間，主辦方為安徽慧仕頓文化發(fā)展有限公司。

11月25日，有媒體致電安徽慧仕頓文化發(fā)展有限公司公開電話，提示為空號(hào)。

夏女士表示，她是在大麥網(wǎng)上購買的門票。有媒體就場館問題咨詢了大麥網(wǎng)在線客服，對(duì)方表示，大麥?zhǔn)鞘圪u票品的平臺(tái)，場館相關(guān)信息（是否有雨棚/是否有吃喝售賣等等）以場館實(shí)地為準(zhǔn)，暫時(shí)無法預(yù)測。

聽不見、視野遮擋等問題頻現(xiàn)

今年，隨著線下演出市場的復(fù)蘇，各大演唱會(huì)輪番開演“一票難求”，與此同時(shí)，演唱會(huì)相關(guān)消費(fèi)投訴也持續(xù)上升。

8月26日，天后之夜演唱會(huì)在海南?？谖逶春芋w育場開演，孫燕姿、梁靜茹、周慧敏等6位知名女歌手輪番上臺(tái)演唱。

開場后，一些觀眾卻在社交平臺(tái)發(fā)帖，表示對(duì)現(xiàn)場效果頗為失望，吐槽音響效果差、聽不見歌手的聲音。

“坐在‘山頂’完全聽不到歌手在唱什么，舞臺(tái)簡陋、音響太差，看了個(gè)寂寞。”一位網(wǎng)友在某平臺(tái)上傳了現(xiàn)場視頻，與其同一區(qū)域的部分觀眾齊聲大喊“聽不見”“退票”。

“麥沒有調(diào)好，許美靜在舞臺(tái)上講話時(shí)基本聽不到，唱歌能聽清的時(shí)候也不多，連演唱會(huì)‘標(biāo)配’字幕也沒有?！绷硪晃痪W(wǎng)友吐槽道。

據(jù)媒體報(bào)道，當(dāng)日在現(xiàn)場觀演的王女士稱，在演唱會(huì)進(jìn)行過程中，音響效果異常糟糕，以至于她幾乎聽不到任何歌聲。其所在區(qū)域，聲音微弱到幾乎被現(xiàn)場的嘈雜聲淹沒，這種情況持續(xù)了將近1個(gè)小時(shí)，直到梁靜茹出場后，聲音才稍微有所改善。

8月28日，有網(wǎng)友發(fā)帖表示在和當(dāng)?shù)匚穆貌块T投訴并提出退票訴求后得到了回復(fù)，主辦方稱“演出期間收到信息反饋后，第一時(shí)間加大了該觀演區(qū)域的聲場，并派專人到達(dá)該區(qū)域?qū)嵤┈F(xiàn)場監(jiān)聽，有效保障了后續(xù)觀演效果。該場演唱會(huì)共有音響設(shè)備48組，設(shè)備清單、現(xiàn)場舞美設(shè)備均經(jīng)過驗(yàn)收和各級(jí)審查?！睂?duì)于觀眾的退票退款訴求，主辦方表示“不支持”。

由于今年各大演唱會(huì)大多不支持購票人自主選擇座位，而是由平臺(tái)隨機(jī)分配購票人票面價(jià)對(duì)應(yīng)區(qū)域的座位，一些“運(yùn)氣不好”的觀眾，則有被分到“柱子票”“墻根票”的可能，即座位周圍有柱子、墻等障礙物遮擋視野，看不見或看不全舞臺(tái)。

中消協(xié)8月初發(fā)布的《2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴熱點(diǎn)分析》案例中就提到，今年5月，就有多名消費(fèi)者反映某明星演唱會(huì)現(xiàn)場視線被遮擋。例如，張女士在某平臺(tái)支付1299元購買了一張位于二層看臺(tái)的演唱會(huì)門票，由于購票時(shí)并無相關(guān)座位圖顯示，到演唱會(huì)現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)有立柱正好遮擋了視線，導(dǎo)致無法正常觀看演出。

遇類似情況觀眾可依法維權(quán)

演唱會(huì)現(xiàn)場，觀眾聽不清歌聲究竟能要求退票嗎？主辦方不支持退票，觀眾又該如何維權(quán)？

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，享受完整的視聽體驗(yàn)，是演唱會(huì)購票者主要的權(quán)利，也是主辦方應(yīng)盡的主要義務(wù)，因現(xiàn)場演出設(shè)備出現(xiàn)故障，導(dǎo)致觀眾聽不清聲音，或者因遮擋物而看不到演出等情況，屬于主辦方提供的服務(wù)具有瑕疵，消費(fèi)者可以要求主辦方退票或者退回部分費(fèi)用。

付建表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。消費(fèi)者可以和主辦方溝通提出補(bǔ)償或退票要求，如果雙方不能達(dá)成一致意見的，可以向市場監(jiān)管部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)投訴，或者向法院起訴，主張自己的合法權(quán)益。

針對(duì)演唱會(huì)門票普遍售出不退的規(guī)定，付建認(rèn)為，演唱會(huì)購票協(xié)議屬于格式條款，而一經(jīng)售出不能退換則是排除了消費(fèi)者主要的權(quán)利，根據(jù)《民法典》規(guī)定，排除對(duì)方主要權(quán)利的格式條款是無效的，且《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中演唱會(huì)門票并非不可退換的商品。平臺(tái)單方限制消費(fèi)者的退票和換票權(quán)益，屬于加重對(duì)方責(zé)任的情形，很有可能會(huì)被認(rèn)定為無效條款。但考慮到演唱會(huì)具有一定的時(shí)效性，臨近演出退票很可能會(huì)影響二次銷售，因此，對(duì)退票作出限制性規(guī)定也是合乎情理。

中消協(xié)也建議，相關(guān)演出票務(wù)平臺(tái)和主辦方應(yīng)該站在促進(jìn)消費(fèi)潛力釋放的角度，思考如何更好保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和提高消費(fèi)體驗(yàn)，基于公平原則合理制定退換票規(guī)則并向消費(fèi)者公示，保證消費(fèi)者在購票前充分知情和主動(dòng)確認(rèn)。如果推出“不退不換”的門票，應(yīng)當(dāng)同時(shí)推出可退換門票，并設(shè)置合理價(jià)格供消費(fèi)者自主選擇和公平交易。

欄目主編：張武 文字編輯：董思韻 題圖來源：上觀題圖 圖片編輯：雍凱

來源：作者：中新經(jīng)緯