馬上就到2024年的春節(jié)了，而大家也會選擇不同的交通工具回家或者旅行，據(jù)悉6338元機票看錯日期只退還269元，具體是什么情況呢？下面來和小編詳情了解一下吧！

6338元機票看錯日期只退還269元

據(jù)媒體報道，上海的龔先生在東航App上購買了一張1月10日從上海飛往澳大利亞，價值6338元（含稅）的機票。然而，在付款1分鐘后，龔先生再次核對日期時，發(fā)現(xiàn)自己買錯了日期。

于是，他立即在App上選擇“退訂”。前后僅6分鐘，系統(tǒng)竟扣除稅費和手續(xù)費共計6069元，只退款269元。其中的“手續(xù)費”高達5340元，比機票總價的84％還要多。

龔先生稱，“東航App上的字比較小，我沒戴著老花眼鏡，一不小心看錯了?！?/p>

隨后，龔先生立即聯(lián)系東航客服，工作人員表示，客票上若帶有“不可退票”的字樣，只能退還除了燃油附加費之外的其他稅費，無法進一步申訴。

對此，龔先生告訴表示，一方面，強行規(guī)定“不可退票”并不合理；另外，在支付時，系統(tǒng)也并未明確彈窗通知，沒盡到告知的義務。

新民晚報的記者以消費者的身份致電東航客服熱線95530，一名客服人員表示，客票上若帶有“不可退票”的字樣，只能退還除了燃油附加費之外的其他稅費，無法進一步申訴?？头M一步查詢后稱，269元退款里包含90元機場建設費和其他稅費；記者隨后亮明身份，客服人員稱會情況記錄后，向上級部門反饋。

最終，東航方面與龔先生達成了初步協(xié)商方案：龔先生自行再購買一張機票，東航承諾補償差價與“改簽費”。

對此，有網(wǎng)友表示，短時間內(nèi)退改，并未給航空公司造成多大損失。

也有網(wǎng)友稱，事前已經(jīng)注明“不可退”，是消費者自身原因。

據(jù)了解，購買飛機票，可以看作是簽了一個合約，消費者如果提前購買了某個位置，就等于與航空公司確定了這份“合約”，如果沒有按時乘坐，那就是變相“毀約”。消費者提前購買機票，相當于提前鎖定位置，飛機上的位置就少了一個，所以航空公司退票收取手續(xù)費是法律認可的。

但各大航空公司的退費標準不一樣，退票過程中也有層層代理商在中間活動，所以曾一度出現(xiàn)過退票費高于原票價的現(xiàn)象。

2018年江蘇省消保委的調(diào)研中就曾發(fā)現(xiàn)，在某頭部OTA平臺上，由南京飛香港的票價是925元，起飛前24小時退票費是3000元，24小時之后為3800元，退票費是原票價的4倍以上。

有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，機票退款又貴又難的原因有很多，有的是航空銷售代理人利用與消費者信息不對稱加收手續(xù)費，有的則是消費者在購票時只關(guān)注價格，沒有及時了解退票手續(xù)及退票費的收取比例，受到經(jīng)濟損失。

實際上，最近南航、東航、國航等多家航空公司相繼發(fā)布了航司客票退改新規(guī)，大都是降低了退改費率，也擴大了免費退改的范圍和適用場景。

南航和東航調(diào)整后的客票退改規(guī)則都明確提到，在票價降低的情況下，允許旅客免費退票。

東航客服人員則表示，由于票價波動發(fā)生的免費退改，只適用于原購票渠道機票降價。此外，還必須是國內(nèi)航班，不能是團隊客票或者是積分兌換艙位，兩張票所購買的航班必須是一致的，同一天、同一個航班行程不變。

值得注意的是，規(guī)則中表示，在東航自銷渠道錯購機票，符合一定條件的，也可以免費退票。