近日，中山市民程女士向南都記者報(bào)料，稱自己在中山市優(yōu)悅城周大福珠寶店購買的足金戒指佩戴不到2個(gè)月就出現(xiàn)褪色現(xiàn)象，她懷疑是買到了假的戒指。

為此，程女士向12345進(jìn)行投訴，希望能退款處理。中山市優(yōu)悅城周大福珠寶店代班主任金女士表示，該戒指褪色屬于正常氧化反應(yīng)現(xiàn)象，不接受程女士的退款要求。廣東周大福金行有限公司客服回復(fù)南都稱，需要聯(lián)系分店了解具體情況。

投訴：剛買不到2個(gè)月的黃金戒指褪成“銀”色

程女士告訴南都記者，自己于2024年2月8在中山市石岐達(dá)新南路優(yōu)悅城百貨周大福珠寶專賣店購買了一枚足金戒指，沒想到3月底戒指竟出現(xiàn)了褪色的現(xiàn)象。“我都沒有佩戴過太多次，而且平時(shí)化妝和洗漱的時(shí)候也會(huì)取下戒指，避免化妝品或是洗漱用品等對(duì)戒指造成損傷?！背膛勘硎荆约喝粘Ｊ褂玫钠渌椘范紱]有出現(xiàn)過類似情況，這讓她懷疑自己買到了假貨。

戒指上出現(xiàn)銀白色斑塊。

程女士向南都記者展示了該足金戒指，可以清晰地看到，戒指指環(huán)外側(cè)有一處銀白色斑塊，與周圍金黃的色澤相比顯得無比突兀，就像鍍金的戒指掉色了一樣。程女士向南都記者提供了周大福的質(zhì)量保證單，質(zhì)量保證單顯示，這枚足金戒指重2.25克，金額為2394元。

周大福質(zhì)量保證單。

事后，程女士在4月8日向12345進(jìn)行投訴，要求商家退貨退款并且按照相關(guān)法規(guī)作出賠償。

回應(yīng)：屬于正常氧化 出問題會(huì)賠償

4月10日，南都記者隨程女士來到中山市石岐街道優(yōu)悅城周大福珠寶店。

門店代班主任金女士回應(yīng)稱，該戒指出現(xiàn)褪色的情況屬于正常氧化現(xiàn)象，并沒有質(zhì)量問題，是不能退貨的。“我們能保證這是真的足金戒指，出現(xiàn)褪色的原因可能是戒指沾染了護(hù)膚品或者其他化學(xué)品而發(fā)生氧化現(xiàn)象?！?/p>

中山市優(yōu)悅城周大福珠寶店。

金女士現(xiàn)場(chǎng)對(duì)戒指進(jìn)行拋光處理，原本的銀白色區(qū)域減少，但仍清晰可見?！斑@個(gè)足金戒指因?yàn)槭晴U空的，我們不能現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行火燒檢測(cè)，不是專業(yè)人員容易破壞戒指造型?！苯鹋刻岢鼋鉀Q方案：“交由她們送回總部工廠進(jìn)行翻新”。

對(duì)于程女士對(duì)戒指成份進(jìn)行檢測(cè)的要求，金女士表示，周大福的質(zhì)量保證單就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有質(zhì)疑的，可以自行到專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行省檢、國檢。“檢測(cè)出我們的產(chǎn)品有質(zhì)量問題的，我們會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的退款賠償。”

對(duì)于門店的解釋，程女士無法接受，“我也有其他的首飾，但都不會(huì)變成這樣。隔壁的珠寶店都表示沒見過這種情況?！?月11日，程女士將戒指送至檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。

南都記者致電廣東周大福金行有限公司，該公司客服表示，之前也有出現(xiàn)過類似情況，通常會(huì)將產(chǎn)品寄回工廠由維修師傅處理，目前公司方面需要聯(lián)系分店，進(jìn)一步了解具體情況。

采寫：南都見習(xí)記者 劉繼賢 實(shí)習(xí)生 黃敬奎

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