2月3日，26歲的復(fù)旦大學(xué)研究生魯文打包好了去尼泊爾珠峰地區(qū)旅行的最后一件行李。下午5點(diǎn)半，他給父親魯懷敏發(fā)了一條微信：“爸你放心，旅行保險(xiǎn)也買好了。”一并發(fā)來的，還有一張魯文在支付寶上購買的“美亞樂悠游亞洲旅行險(xiǎn)（亞洲升級計(jì)劃）”的保險(xiǎn)單截圖。

魯懷敏點(diǎn)開兒子購買的保單，仔細(xì)檢查了頁面上關(guān)于這份保險(xiǎn)的介紹說明，沒有發(fā)現(xiàn)異樣，這才放心地回復(fù)了兒子：“照顧好自己。”

魯文背上背包，踏上前往尼泊爾的旅途。但這對父子沒有想到，當(dāng)魯文坐在飛往尼泊爾的飛機(jī)上時(shí)，這份保單的電子檔才發(fā)送至魯文的手機(jī)，“保障區(qū)域”一欄赫然寫著“亞洲（除尼泊爾）”！

讓魯懷敏更沒有想到的是，這次尼泊爾之行，成為了兒子的死亡之旅。

▲魯文保險(xiǎn)單的電子檔上顯示，保障區(qū)域不含尼泊爾 受訪者提供

他倒在離酒店900米處：

熱心驢友救回了他

2月4日凌晨2時(shí)55分，魯文乘坐的飛機(jī)降落在尼泊爾。他第一時(shí)間給父親報(bào)了平安。

魯懷敏說，雖然自己也擔(dān)心，但此前兒子已經(jīng)有過兩次在尼泊爾徒步登山的經(jīng)驗(yàn)，也去西藏徒步過一次，所以兒子選擇再次去尼泊爾珠峰大本營登山旅行（EBC路線），自己也尊重兒子的愛好。

魯懷敏說，兒子原本定于2月5日正式開始登山，由于天氣等因素，兒子的行程于2月6日開始。然而2月11日下午，在回程的路上，魯文出現(xiàn)了高反等意外情況。在距離酒店900米的地方，魯文用頭上的信號燈發(fā)送了求救信號后，癱軟在了路邊。

▲魯文購買保險(xiǎn)的平臺上，所購保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹中未見“不含尼泊爾”

黃先生正是當(dāng)時(shí)參與救援魯文一名熱心驢友。他向紅星新聞回憶了救援魯文的過程?！?1日下午5點(diǎn)半左右，我正在翻越最后一個(gè)前往Gokyo Lake的陡坡，距離當(dāng)天入住的酒店大約兩三百米。當(dāng)時(shí)我和一個(gè)驢友在湖邊拍照片，看到湖對面有燈光閃爍，我們以為是當(dāng)?shù)厝嗽诖颢C，就沒有放在心上。我們剛抵達(dá)酒店，就聽說有一個(gè)驢友剛剛發(fā)出了求救信號，有一群在酒店休息的驢友前去救援?！秉S先生說，不一會兒，他就看到大約六七個(gè)熱心驢友攙扶著魯文進(jìn)入酒店，大家先把他放在大堂里休息，又給他一些熱水和流食?！暗人忂^勁來后，大家就把他扶回客房休息?！?/p>

黃先生的房間正好在魯文的房間斜對面，所以晚上他和一些熱心驢友都會輪流去房間查看魯文的情況?！巴砩衔铱吹剿m然臉有點(diǎn)浮腫，說話語比較虛弱，但神志清醒?！?/p>

2月12日，黃先生繼續(xù)和朋友外出爬山，下午回到酒店后，又再次去查看魯文的情況，“他的狀態(tài)比較平穩(wěn)，溝通順暢、意識清晰，我們給他喂了一些蔬菜粥、熱茶，他還讓我們從背包里拿了他自己帶的補(bǔ)充體能的沖劑來喝，當(dāng)天晚餐他的食量也還可以?！?/p>

情況突然惡化：

反復(fù)溝通，直升機(jī)到時(shí)登山者已離世

情況是在2月12日夜里開始急轉(zhuǎn)直下的。黃先生回憶，當(dāng)天晚上，黃先生再次去查看魯文的情況。“我看到他把衣服攤開，手有些涼。因?yàn)檠a(bǔ)充的營養(yǎng)液比較多，他睡袋和衣服都濕了，我們給他換了衣服，換了一個(gè)干的睡袋。他說話的語速也比白天慢了很多。他告訴我，他買了美亞保險(xiǎn)，并且給了我他父親的電話以及他的護(hù)照號等信息。由于當(dāng)時(shí)南池線路故障引起停電，導(dǎo)致EBC山上絕大多數(shù)地方自2月5號起就沒有信號，所以我決定天亮之后下山，找到有信號的地方打電話尋求救援。”黃先生說。

黃先生告訴紅星新聞，當(dāng)時(shí)有幾個(gè)當(dāng)日要下山的驢友，大家兵分幾路尋找信號，聯(lián)系保險(xiǎn)公司?！按蠹叶急持鴰资锏男心冶M力奔走，為了讓小魯能盡快得到救援。”

▲尼泊爾索盧昆布地區(qū) 圖據(jù)視覺中國

幾經(jīng)周折，黃先生與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，“當(dāng)對方回復(fù)，根據(jù)魯文的護(hù)照號碼查詢，他所購買的產(chǎn)品當(dāng)中，并不包含尼泊爾的救援時(shí)，我都懵了?！秉S先生來不及和對方爭論，提出希望先安排直升機(jī)救援，也遭到了保險(xiǎn)公司拒絕。“最后我讓他們直接提供直升機(jī)救援公司電話，可以自費(fèi)，救人要緊?！?/p>

2月13日下午13時(shí)30分，魯懷敏接到了黃先生的電話，才知道了兒子的情況?！包S先生跟我說他請有信號的朋友幫忙先聯(lián)系了美亞保險(xiǎn)，對方的緊急救援客服說會立刻跟進(jìn)這個(gè)事情，今天（2月13日）直升機(jī)應(yīng)該會把他送到加都（加德滿都），你兒子是安全的?！?/p>

之后，魯懷敏接到直升機(jī)公司電話，對方說的是英語，魯懷敏無法與對方交流。2月13日15時(shí)19分，魯懷敏又接到美亞公司電話，說魯文的保險(xiǎn)不含緊急救援?！皩Ψ揭笪覅R美元到他們公司的賬戶，當(dāng)天是大年初四，附近的銀行早早關(guān)門了，我也沒有外幣賬戶，我根本不知道去哪里給他們匯錢?！濒攽衙粼陔娫捓锵ＭｋU(xiǎn)公司先墊付費(fèi)用，自己想辦法去匯款。

正當(dāng)魯懷敏又急又絕望的時(shí)候，2月13日16時(shí)15分美亞公司再次來電稱，魯文的保險(xiǎn)不含尼泊爾。魯懷敏對紅星新聞?wù)f，自己在電話里一遍遍解釋：“目前沒有美元，不然就支付人民幣，但被拒絕?！彼嬖V美亞公司，自己和尼泊爾直升機(jī)救援公司溝通也存在障礙，“孩子也買了你們（美亞公司）的保險(xiǎn)，（尼泊爾）不在保但也是你們的客戶，希望先行墊付，先救人再說，肯定不會賴賬?！钡纴喒具€是拒絕了，表示只能幫忙聯(lián)系（直升機(jī)救援公司）?！敝篝攽衙粲謬L試和直升機(jī)公司通過微信交流，依然未果。最后，他終于找到一名懂英語的朋友幫忙溝通，直升機(jī)救援公司的工作人員說，讓魯懷敏先打錢，飛機(jī)才起飛。

時(shí)間一分一秒過去，兒子的生命也在一點(diǎn)點(diǎn)流逝，魯懷敏不斷在電話里懇求對方，先救人，自己想辦法匯錢過去。

一直僵持到下午2月13日16時(shí)29分，直升機(jī)才終于起飛。16時(shí)48分，當(dāng)直升機(jī)抵達(dá)魯文所在的區(qū)域時(shí)，由于山上已經(jīng)起霧，直升機(jī)已無法降落，只能返航次日再來。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間2月14日零點(diǎn)30分左右，魯文停止了呼吸。15日早上7時(shí)30，直升機(jī)抵達(dá)酒店，將魯文的遺體運(yùn)下了山。

保險(xiǎn)公司拒賠：

所購保險(xiǎn)保障區(qū)域不含尼泊爾

“當(dāng)我接到電話，被告知兒子買的保險(xiǎn)里面，不包含尼泊爾的時(shí)候，我腦子一下子空白了。”魯懷敏說，兒子每次出行之前，都有購買保險(xiǎn)的習(xí)慣?！斑@份保險(xiǎn)，是我兒子為了這次尼泊爾之行專門買的，怎么會買錯(cuò)呢？我又趕緊打開兒子購買保險(xiǎn)的APP，再次仔細(xì)檢查，頁面上確實(shí)沒有寫任何有關(guān)尼泊爾不在保險(xiǎn)范圍內(nèi)的提示，反而著重強(qiáng)調(diào)24小時(shí)緊急救援?！?/p>

魯懷敏告訴紅星新聞，兒子去世之后，他查看兒子手機(jī)里那份保險(xiǎn)單的具體內(nèi)容時(shí)才發(fā)現(xiàn)，在保單里“保障區(qū)域”這一欄寫著：亞洲（除尼泊爾）。

▲魯文購買保險(xiǎn)的平臺上，所購保險(xiǎn)介紹中未見“不含尼泊爾”

為什么保險(xiǎn)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)頁面上沒有出現(xiàn)任何關(guān)于保障區(qū)域不含尼泊爾的提醒，但合同上卻又寫著“除尼泊爾”呢？對此，紅星新聞在魯文生前購買保險(xiǎn)的APP上查看后發(fā)現(xiàn)，在主頁關(guān)于該保險(xiǎn)產(chǎn)品的介紹及相關(guān)保險(xiǎn)條款上，確實(shí)未見任何有關(guān)“保障區(qū)域不含尼泊爾”的提醒，隨后紅星新聞向客服咨詢本產(chǎn)品的保障區(qū)域時(shí)，客服才提到關(guān)于尼泊爾不在承保范圍內(nèi)的內(nèi)容。

為何這種重要信息，沒有出現(xiàn)在產(chǎn)品介紹的主頁上？客服人員回答記者：“目前產(chǎn)品介紹未能完整顯示，購買后保單承保地區(qū)上列出不含尼泊爾的，購買后可以查看保單，保單會列出?！?/p>

隨后，紅星新聞又在微信平臺上發(fā)現(xiàn)，同樣是“美亞樂悠游亞洲旅行險(xiǎn)（亞洲升級計(jì)劃）”保險(xiǎn)項(xiàng)目的介紹，發(fā)現(xiàn)承保區(qū)域的介紹里，注明了尼泊爾不在保障區(qū)域內(nèi)。

▲同樣的保險(xiǎn)產(chǎn)品，另一平臺在顯眼位置上標(biāo)注了保障區(qū)域“不含尼泊爾”

紅星新聞在攜程上同樣搜索“美亞樂悠游亞洲旅行險(xiǎn)（亞洲升級計(jì)劃）”，顯示美亞保險(xiǎn)“樂悠游境外旅行險(xiǎn)”產(chǎn)品，其首頁顯眼位置上，適用目的地一欄寫道：境外亞洲(不含尼泊爾)。

“為什么同樣一份保險(xiǎn)產(chǎn)品，在不同的APP平臺上，在承保生效區(qū)的介紹上，會出現(xiàn)這么大的差別呢？”在被保險(xiǎn)公司拒賠之后，魯懷敏又向保險(xiǎn)公司反映了這個(gè)問題，保險(xiǎn)公司表示不清楚這一情況，將去排查。截至紅星新聞發(fā)稿時(shí)，魯懷敏尚未得到保險(xiǎn)公司的反饋。

回憶起見到兒子的最后一面，魯懷敏泣不成聲：“我看到兒子遺體的眼角，還掛著淚痕，我想幫他擦掉，可是我用了一整瓶礦泉水，都擦不掉他的淚痕。他才26歲，他到死都不知道，自己沒有被及時(shí)救援的原因，竟然是保險(xiǎn)出了問題，我知道他不甘心就這么走了啊！”

魯懷敏說，他將用余生為兒子的死討一個(gè)說法。同時(shí)，他計(jì)劃用自己為兒子存的錢，成立一個(gè)基金，專門為遇到危難需要救援的驢友們先行墊付救援費(fèi)用。

（為保護(hù)當(dāng)事人隱私，文中人物均為化名）

紅星新聞記者 沈杏怡

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