8月21日消息，據(jù)媒體報道，一名網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，她帶三個孩子在武漢旅游期間，使用一輛哈啰親子共享單車后，多次嘗試仍無法正常還車，系統(tǒng)反復(fù)提示“不在運營區(qū)內(nèi)”，最終騎行50分鐘才成功還車，但仍被扣除10元調(diào)度費。

據(jù)該用戶描述，當(dāng)晚帶孩子們返回酒店途中，4歲的小女兒想乘坐配有寶寶椅的哈啰共享單車，她便掃碼開鎖。騎行幾分鐘后準(zhǔn)備還車時，按App提示的多個地址操作，均無法成功還車。

她一度以為是停車不規(guī)范，多次調(diào)整后仍顯示超出運營區(qū)。最終她在來回嘗試50分鐘后勉強還車，但仍被扣除額外費用。她表示，希望哈啰能優(yōu)化服務(wù)，提升用戶體驗。

對此，哈啰單車方面回應(yīng)稱，已緊急處理該用戶的反饋。經(jīng)核查，用戶所使用的為試點運營的親子車型，其開鎖地點本身已處于該車型試點運營范圍之外。公司已依據(jù)用戶關(guān)懷政策，自動免除本次調(diào)度費，用戶只需支付正常騎行費用。

哈啰方面表示，已向用戶誠懇致歉并說明情況，同時將立即升級特色車型的提醒機制，避免類似誤會再次發(fā)生。

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