燃?xì)馄骶呤蔷蛹疑畹谋匦杵?br>

千家萬(wàn)戶都要用到燃?xì)?/p>

近日

哈爾濱市民楊女士向新晚報(bào)記者反映

在華帝專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)的爐具

使用中頻出問(wèn)題

專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)來(lái)的燃?xì)廛浌?/p>

竟還曾起火

楊女士提出退貨、索賠要求遭拒

無(wú)奈向“聚焦3·15”維權(quán)熱線求助

記者深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)……

“華帝”買(mǎi)的爐具頻發(fā)故障

專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)來(lái)的燃?xì)廛浌芫惯€起火

市民楊女士介紹，2019年4月，新房裝修，她在道外區(qū)景陽(yáng)街一家電賣(mài)場(chǎng)花了3000余元購(gòu)買(mǎi)了一套華帝牌排油煙機(jī)和燃?xì)庠睢?/p>

• 2020年1月

小區(qū)燃?xì)忾_(kāi)通后，華帝工作人員上門(mén)安裝了燃?xì)庠?，同?0月，楊女士一家正式入住。而在使用燃?xì)鈺r(shí)發(fā)現(xiàn)，燃?xì)庠顣r(shí)不常出現(xiàn)打不著火和突然斷火的情況，起初一家人并沒(méi)有太在意。

• 2021年11月末

楊女士的父親擔(dān)心燃?xì)廛浌芾匣阆胫匦沦I(mǎi)根管。

擔(dān)心小店購(gòu)買(mǎi)的軟管質(zhì)量沒(méi)保證，2021年11月29日，老人特意去了升平街附近一華帝專(zhuān)賣(mài)店花40元購(gòu)買(mǎi)了一根兩米長(zhǎng)的燃?xì)廛浌堋０凑展ぷ魅藛T告訴的流程，回家自己安裝了上去。

• 2021年12月3日

楊女士使用燃?xì)庠钪箫溩訒r(shí)，水還沒(méi)燒開(kāi)就聞到一股燒焦的氣味，燃?xì)鈭?bào)警器也不斷鳴響?！拔掖蜷_(kāi)燃?xì)庠钕碌臋还褚豢?，燃?xì)廛浌芫谷恢?，就趕緊拿抹布淋上水去捂，捂了幾次才把火弄滅。當(dāng)時(shí)我腿都軟了，好在沒(méi)出啥大事，就是爐具底面部分、灶臺(tái)面和櫥柜有點(diǎn)損傷。”

起火后，楊女士撥打華帝售后維修電話。維修人員上門(mén)后又重新更換了一根軟管，并針對(duì)燃?xì)庠畲虿恢鸷蛿嗷鸬膯?wèn)題進(jìn)行了維修?！靶抟矝](méi)啥改善，爐具還是經(jīng)常發(fā)生打不著火、外圈不著火或者中途斷火的事情?！睏钆空f(shuō)。

換管后再出險(xiǎn)情

消費(fèi)者全套商品退貨索賠遭拒

• 今年1月31日，正值除夕

全家人正忙活著年夜飯，楊女士發(fā)現(xiàn)爐具左邊的爐眼又打不著火了，于是就換右邊的爐眼炒排骨。而排骨下鍋三分鐘，燒焦味和燃?xì)鈭?bào)警器警報(bào)聲再次傳來(lái)。擔(dān)心燃?xì)庠钤俪鰡?wèn)題，一家人連飯也沒(méi)敢繼續(xù)做，直接撥打了華帝售后維修。維修人員再次上門(mén)檢查調(diào)試后表示，過(guò)完年再為爐具更換打火零件。

春節(jié)過(guò)后，售后人員上門(mén)更換了點(diǎn)火針?！暗蠁?wèn)題還是存在?！睏钆空f(shuō)。

覺(jué)得平時(shí)就用著不順心

還出了兩次險(xiǎn)情

楊女士和父親找到華帝售后

提出

把排油煙機(jī)和燃?xì)庠钔说?/p>

并要求華帝賠償櫥柜、灶臺(tái)的損失

對(duì)此

華帝售后并未同意

后在相關(guān)管理部門(mén)的調(diào)解下

華帝售后同意了燃?xì)庠钔素?/p>

至于燃?xì)廛浌芷鸹鹪斐傻膿p失

不予賠付

不滿意華帝的解決方式

楊女士向新晚報(bào)“聚焦3·15”維權(quán)熱線求助

專(zhuān)賣(mài)店售出軟管非廠家指定產(chǎn)品

華帝同意退貨，銷(xiāo)售員賠償火災(zāi)損失

2月21日，針對(duì)楊女士反映的問(wèn)題記者聯(lián)系到華帝哈爾濱售后維修。該部門(mén)李經(jīng)理表示，華帝爐具在使用過(guò)程中出現(xiàn)的一切問(wèn)題，可由他們維修解決，如果楊女士仍然不滿意，可以退掉燃?xì)庠睿桥庞蜔煓C(jī)在使用過(guò)程中并未出現(xiàn)問(wèn)題，售后不予退貨。

至于楊女士反映的燃?xì)廛浌艹霈F(xiàn)起火的問(wèn)題，應(yīng)該找售賣(mài)軟管的部門(mén)進(jìn)行解決，因?yàn)闂钆康母赣H購(gòu)買(mǎi)更換的軟管并非華帝售后指定軟管。

記者就此聯(lián)系到華帝專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售給楊先生燃?xì)廛浌艿鸟R姓工作人員。他承認(rèn)，楊先生購(gòu)買(mǎi)的軟管確實(shí)是其個(gè)人進(jìn)購(gòu)的。

“是益友牌的，雖然不是華帝廠家生產(chǎn)和指定的，但質(zhì)量沒(méi)什么問(wèn)題。之所以起火，是楊先生自己安裝不當(dāng)，軟管過(guò)于接近爐具底盤(pán)造成的。所以，我們對(duì)軟管起火造成的損失不予賠償?！?/p>

華帝專(zhuān)賣(mài)店

銷(xiāo)售非指定品牌燃?xì)夤苁欠裨试S？

所售產(chǎn)品是否經(jīng)過(guò)“華帝”檢驗(yàn)？

記者就此再次致電

華帝全國(guó)售后維修電話求證。

2月22日，華帝股份有限公司區(qū)域經(jīng)理王經(jīng)理就此事給出答復(fù)：

第一，“華帝”會(huì)根據(jù)楊女士的要求退換排油煙機(jī)和爐具；

第二；“華帝”不生產(chǎn)燃?xì)廛浌?，但是一直與有資質(zhì)的軟管廠家保持合作，售后使用的燃?xì)廛浌芤彩怯邢嚓P(guān)質(zhì)檢證明的。經(jīng)過(guò)調(diào)查，楊先生在華帝專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的并非是“華帝”指定軟管，而是店面人員個(gè)人采買(mǎi)、銷(xiāo)售行為，由這名銷(xiāo)售人員個(gè)人承擔(dān)楊女士灶臺(tái)、櫥柜造成的損失。

22日晚，

楊女士向記者反饋，

一名馬姓工作人員已向她們進(jìn)行賠付，

雙方簽訂了和解協(xié)議書(shū)。

來(lái)源：新晚報(bào)