近日， “男子100花多萬買林肯稱被客服嘲諷”一事引起網(wǎng)友熱議。當(dāng)事人盧先生反映，今年5月份他花100多萬購買了一輛林肯領(lǐng)航員汽車，購車至今，車輛前后出現(xiàn)“無法啟動”“副駕駛座位異響”“指南針異常提示”等問題。今年10月，他在向4S店河南奧吉通奧霖汽車銷售有限公司反映車輛故障時，被相關(guān)4S店客戶體驗部總監(jiān)嘲諷“不就是開個領(lǐng)航員嗎”，這讓他十分不滿。

對此，11月22日晚，河南奧吉通奧霖汽車銷售有限公司工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，相關(guān)人員并未對盧先生進行嘲諷，這可能是溝通中出現(xiàn)的誤會。

今年5月7日，鄭州車主盧先生在上述4S店購買了一輛進口的林肯領(lǐng)航員汽車。購車至今，車輛先后出現(xiàn)“無法啟動”“副駕駛座位異響”“指南針異常提示”等問題。盧先生認(rèn)為這輛車存在質(zhì)量問題，要求4S店更換，但4S店以“不符合三包責(zé)任規(guī)定條件”為由拒絕。

8月24日，澎湃新聞對此事進行了報道。當(dāng)時，4S店河南奧吉通奧霖汽車銷售有限公司工作人員回復(fù)澎湃新聞稱，目前4S店正在積極為盧先生購買相關(guān)配件，以解決車主所反映的車輛問題。對方表示，目前雙方已簽署調(diào)解書，若自8月23日起15天內(nèi)仍無法修復(fù)，4S店將會協(xié)調(diào)幫助盧先生申請退換。

11月22日，盧先生告訴澎湃新聞，在他向各方投訴后，車輛的問題始終未得到妥善解決，4S店以車輛正常且檢測不出故障代碼為由，未對車輛進行維修。今年10月，在一次現(xiàn)場協(xié)商過程中，涉事4S店工作人員告訴他，因車輛并未出現(xiàn)故障，因此4S店無法按照調(diào)解書內(nèi)容協(xié)助退換車輛。在他與4S店進行溝通的過程中，4S店客戶體驗部總監(jiān)還對他進行嘲諷，稱“不就是開個領(lǐng)航員嗎”。此事經(jīng)媒體報道后，“男子花100多萬買林肯稱被客服嘲諷”一事引起網(wǎng)友熱議。

11月22日，澎湃新聞致電河南奧吉通奧霖汽車銷售有限公司客服熱線，客服專員回復(fù)稱會將相關(guān)情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)，會第一時間進行回復(fù)。同日，澎湃新聞致電林肯中國官網(wǎng)服務(wù)熱線，客服人員回復(fù)稱，盧先生的問題仍在處理當(dāng)中。根據(jù)技術(shù)判斷，盧先生的車輛不存在故障，但客戶反饋問題仍然存在，因此目前雙方仍在進行友好溝通。關(guān)于后續(xù)的處理，建議盧先生到店檢測，再協(xié)商后續(xù)解決方案。當(dāng)問及關(guān)于4S店人員嘲諷盧先生的問題，對方表示會核實相關(guān)情況再進行回復(fù)。

11月22日晚，河南奧吉通奧霖汽車銷售有限公司工作人員回復(fù)澎湃新聞稱，關(guān)于車輛的問題，林肯車輛工程師已對盧先生的車進行檢測，檢測結(jié)果是車輛不存在故障，但盧先生不認(rèn)可這樣的解釋。目前雙方仍在協(xié)商解決方案。關(guān)于4S店工作人員對盧先生嘲諷的問題，前述工作人員解釋稱，“我們沒有對客戶進行嘲諷”，可能是媒體報道引發(fā)誤解。自盧先生購車以來，4S店一直積極跟進解決車輛相關(guān)問題，而出現(xiàn)目前的問題可能是雙方溝通中出現(xiàn)了誤會。

盧先生表示，涉事4S店的處理態(tài)度和處理方式讓他無法接受，接下來他會繼續(xù)投訴維權(quán)，若4S店不解決，他會考慮到法院起訴。

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