近日，一則關(guān)于騰訊客服在游戲群中引導(dǎo)學(xué)生翹課玩游戲的截圖在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了熱議。據(jù)悉，該截圖來(lái)自騰訊旗下天美工作室的派對(duì)新游《元夢(mèng)之星》的官方群，一名學(xué)生在群里提問(wèn)“怎么辦，我明天10點(diǎn)要上學(xué)”，認(rèn)證為“騰訊游戲發(fā)行服務(wù)”的客服回復(fù)說(shuō)“不去”、“在家玩”。這一回復(fù)被認(rèn)為是在引導(dǎo)學(xué)生翹課，不利于學(xué)生的身心健康和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，也給騰訊的形象造成了不良影響。

《元夢(mèng)之星》是一款以卡通風(fēng)格和同行襯托為特色的派對(duì)游戲，將于2023年12月15日正式上線。該游戲完全對(duì)標(biāo)網(wǎng)易火爆的《蛋仔派對(duì)》，在這樣的背景下，騰訊客服的不當(dāng)回復(fù)無(wú)疑給《元夢(mèng)之星》的宣傳造成了負(fù)面影響，也讓不少玩家表示要去玩網(wǎng)易的《蛋仔派對(duì)》，抵制騰訊的《元夢(mèng)之星》。

有網(wǎng)友評(píng)論說(shuō)：“這是在反向宣傳嗎？騰訊客服是不是被網(wǎng)易收買了？”“這樣的客服素質(zhì)太差了，不尊重玩家，不尊重學(xué)生，不尊重教育。”“騰訊這次又要拿客服祭天了，不是正職、不當(dāng)言論、嚴(yán)肅處理，這些借口都聽(tīng)膩了?！?/p>

對(duì)于這一事件，騰訊方面尚未做出正式回應(yīng)，但據(jù)一些知情人士透露，騰訊已經(jīng)對(duì)涉事客服進(jìn)行了調(diào)查和處理，同時(shí)也對(duì)《元夢(mèng)之星》的官方群進(jìn)行了管理和規(guī)范，提醒客服要注意言行，避免造成不良影響。此外，騰訊也在積極準(zhǔn)備《元夢(mèng)之星》的上線工作，希望能夠通過(guò)游戲的品質(zhì)和內(nèi)容，贏得玩家的認(rèn)可和支持。

筆者認(rèn)為，騰訊客服的回復(fù)雖然可能是出于玩笑或者輕松的心態(tài)，但卻忽略了學(xué)生的身份和需求，也忽略了游戲的社會(huì)責(zé)任和影響力。作為一家有著龐大用戶群和豐富產(chǎn)品線的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，騰訊應(yīng)該更加重視客服的培訓(xùn)和管理，提高客服的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，避免出現(xiàn)類似的失誤和爭(zhēng)議。以上就是本文的全部?jī)?nèi)容了，如果你喜歡本文，歡迎點(diǎn)贊收藏加關(guān)注哦~

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