京東（股票代碼：JD），中國(guó)自營(yíng)式電商企業(yè)，創(chuàng)始人劉強(qiáng)東擔(dān)任京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官。旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、O2O及海外事業(yè)部等。據(jù)悉京東也將支持僅退款，具體是什么情況呢？下面來(lái)和小編詳情了解一下吧！

京東也將支持僅退款

12月27日消息，根據(jù)京東方面的規(guī)則調(diào)整，日前，京東在《京東開(kāi)放平臺(tái)售后服務(wù)管理規(guī)則》中，新增了退款不退貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，這一規(guī)則將于12月29日生效；同時(shí)，《京東開(kāi)放平臺(tái)交易糾紛處理總則》還新增了支持用戶僅退款的內(nèi)容，這一調(diào)整已于今日生效。

具體來(lái)看，《京東開(kāi)放平臺(tái)售后服務(wù)管理規(guī)則》中的自主售后處理流程部分提到，消費(fèi)者無(wú)需返回原商品；同時(shí)退款完成后，將不能對(duì)此商品再次發(fā)起退貨申請(qǐng)。商家方面則是可利用“不退貨僅退款”來(lái)為消費(fèi)者退款，退款完成后服務(wù)單狀態(tài)直接到暫完結(jié)。

《京東開(kāi)放平臺(tái)交易糾紛處理總則》中與“僅退款”相關(guān)的規(guī)則包括：通用處理細(xì)則中提到，“若仍無(wú)法確定爭(zhēng)議責(zé)任歸屬的，京東有權(quán)按交易習(xí)慣處理或支持消費(fèi)者僅退款、退貨退款訴求?！?/p>

此外，當(dāng)商家交付消費(fèi)者的商品存在嚴(yán)重劣質(zhì)、貨不對(duì)板情形的，京東有理由認(rèn)為商家無(wú)履行合同之意圖的，視為商家拒絕履約，交易支持僅退款或退貨退款。

商品描述不符糾紛中提到：“消費(fèi)者應(yīng)提供商品的相關(guān)圖片，京東有權(quán)根據(jù)商品圖片進(jìn)行判斷；經(jīng)核實(shí)消費(fèi)者收到的商品與商家描述不符的，消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)換貨、僅退款、退貨退款，發(fā)貨及退貨/換貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。”

同時(shí)，若交易中商家對(duì)商品的描述約定不清楚的（如：商品為均碼，但未就具體尺寸進(jìn)行說(shuō)明），消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)換貨、僅退款、退貨退款，發(fā)貨及退貨/換貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

在售后環(huán)節(jié)的“僅退款”規(guī)則方面，資料顯示，拼多多曾最先提出“僅退款”。具體規(guī)則是當(dāng)消費(fèi)者向平臺(tái)申請(qǐng)“僅退款”后，若商家在48小時(shí)內(nèi)未進(jìn)行操作，系統(tǒng)則會(huì)默認(rèn)商家同意退款申請(qǐng)，自動(dòng)發(fā)起退款。

但目前“僅退款”已經(jīng)不是拼多多獨(dú)有的售后服務(wù)。億邦動(dòng)力此前文章提到，今年9月，抖音電商新增“僅退款”規(guī)則，即商家商品好評(píng)率低于70%，平臺(tái)有權(quán)對(duì)該商品交易訂單的售后申請(qǐng)采取支持消費(fèi)者僅退款、退貨退款包運(yùn)費(fèi)的措施，商品好評(píng)率連續(xù)7天恢復(fù)到70%以上可解除。

就在昨日，淘寶也新增了“僅退款”相關(guān)的規(guī)則：在平臺(tái)上獲得過(guò)多差評(píng)或違規(guī)記錄的商家，一旦收到投訴，淘寶可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者作出僅退款的判定。