目前，鐵路12306系統(tǒng)已順利度過春前售票高峰。2月2日起開始銷售2月16日（正月初七）門票，迎來節(jié)后返程票銷售高峰。 記者就公眾關(guān)心的春運火車票購買相關(guān)問題采訪了鐵路12306科技創(chuàng)新中心技術(shù)總監(jiān)楊立鵬。

春運火車票發(fā)售以來，12306運行平穩(wěn)

自1月12日春運車票發(fā)售以來，鐵路12306系統(tǒng)已累計銷售火車票3.98億張，其中春運期間銷售2.58億張。12306名注冊用戶平均每天成功登錄3584.2萬次，單日最高成功登錄次數(shù)為4489.8萬次； 日均瀏覽量622.1億次，單日最高瀏覽量875.6億次。

鐵路12306新功能凸顯

今年春節(jié)前，鐵路12306推出了一系列新功能。

一是加強技術(shù)防范，采取直接拒絕“搶票軟件”異常搶票行為、將其置于隊列末尾等措施。

二是推出銷售提醒功能。 旅客可以根據(jù)售票開始時間提前設(shè)置多個鬧鐘提醒，以便及時提交購票訂單。 截至目前，已有4625萬人使用過提醒功能。

三是實行購票要求預(yù)填。 旅客可以在售票前預(yù)先填寫購票信息，一鍵提交訂單，大大加快訂票速度。 目前，旅客通過購票需求預(yù)填功能，已成功購買熱門列車車票625.6萬張。

四是升級備用購票功能。 每位旅客每筆訂單可提交6次購票請求，購買60趟車次。 當(dāng)有車票時，系統(tǒng)將按照旅客提交訂單的順序兌現(xiàn)，不收取任何額外費用。

五是設(shè)立春運期間農(nóng)民工、學(xué)生專用票務(wù)購買區(qū)。 學(xué)生、農(nóng)民工可在開車前17天（含）以上提交出行車票購買需求。

目前，學(xué)生票購買區(qū)已成功兌換門票44萬張，農(nóng)民工票購買區(qū)已成功兌換門票110.7萬張。 六是擴大客票變更范圍。 乘客可以在開車前的預(yù)售期內(nèi)和開車后的當(dāng)天改簽車票，極大地方便了乘客的出行靈活性。 新規(guī)定下，共改簽225.9萬張門票。

為何仍有報道稱“火車票難買，有的火車一開售就賣光了”？

從春運前9天的情況看，鐵路日均旅客發(fā)送量已達1183.4萬人次。 春運期間，每天最多可提供1070萬個車票座位（不含途中重復(fù)使用）。 盡管如此，客票仍然供不應(yīng)求。 預(yù)計高峰期，不少旅客將無法如愿買到火車票，尤其是廣州至重慶、深圳至武漢等特別熱門方向的熱門列車。 正是由于期間門票供應(yīng)緊張，一些機構(gòu)平臺趁機利用代購、搶票、囤票等特殊手段抬高價格，牟取暴利。 這種做法進一步加劇了供需矛盾。