知名餐廳品牌“火燒云”面向孕婦推出免排隊(duì)服務(wù)，這一舉措贏得不少孕婦的點(diǎn)贊。不過有網(wǎng)友認(rèn)為，此舉增加了其他顧客排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，并不公平，也不能排除有人打著孕婦旗號(hào)鉆空子。

3月22日，幾家火燒云門店對(duì)記者回應(yīng)稱，這是品牌方推出的優(yōu)惠福利，“顯懷”的孕婦到店會(huì)安排優(yōu)先就餐，不“顯懷”者需提供妊娠相關(guān)證明材料。

記者注意到，在北京、上海等城市，也有另一些餐廳推出了類似的孕婦免排隊(duì)或優(yōu)先的服務(wù)，被稱為“孕婦友好餐廳”。律師認(rèn)為，孕婦優(yōu)先并未違背公序良俗，企業(yè)可以自主決定，但也應(yīng)保障其他顧客的知情權(quán)，應(yīng)公開且明確告知。

孕婦到餐廳無需排隊(duì)優(yōu)先就餐

近日，有網(wǎng)友分享在一家火燒云門店就餐的經(jīng)歷稱，自己排隊(duì)等位，等到前方只剩一個(gè)號(hào)時(shí)，有多位孕婦沒有排隊(duì)直接進(jìn)店就餐，自己繼續(xù)排隊(duì)等了一個(gè)小時(shí)。有其他網(wǎng)友稱，火燒云門店會(huì)讓孕婦優(yōu)先，不用排隊(duì)直接進(jìn)店。

浩?；馃拼黾也斯俜焦娞?hào)的信息顯示，該品牌在北京、上海共有5家門店，顧客排隊(duì)方式包括現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)、公眾號(hào)線上取號(hào)，人到齊80%入場(chǎng)。品牌有一項(xiàng)針對(duì)寶媽的優(yōu)惠福利——孕期準(zhǔn)媽媽免排隊(duì)，享受優(yōu)先安排就餐福利；另有針對(duì)醫(yī)護(hù)人員、外地食客及12歲以下孩童的優(yōu)惠。

3月22日，記者咨詢了4家火燒云門店，工作人員均稱，孕婦到店可以不用排隊(duì)，告知服務(wù)員就可以優(yōu)先安排，與孕婦同行的人也可以一起就餐。這是火燒云品牌方面統(tǒng)一的規(guī)定，所有門店都是這樣的做法?！帮@懷”的孕婦過來，服務(wù)員會(huì)直接安排；如果是不“顯懷”的，需要出示與妊娠相關(guān)的證明材料，如孕檢報(bào)告等。

上海一家火燒云門店的員工稱，曾經(jīng)有其他客人對(duì)孕婦優(yōu)先提出過不滿，他們會(huì)記錄向上反饋。北京一家門店的工作人員稱，如果有其他食客不理解這一規(guī)定，服務(wù)員會(huì)進(jìn)行溝通，孕婦只管安心優(yōu)先就餐。上海另一家門店的員工稱，門店推出這一舉措已至少有5年時(shí)間。

部分網(wǎng)友認(rèn)為商家“慷他人之慨”

火燒云門店的這一安排，引發(fā)了關(guān)于餐廳是否應(yīng)該讓孕婦免排隊(duì)的討論。

在社交網(wǎng)站上，多名網(wǎng)友稱贊了火燒云餐廳讓孕婦不用排隊(duì)的這一福利。有人表示理解稱，孕婦身體承受能力比不過他人，餐廳照顧孕婦也是可以接受的。兩名女網(wǎng)友告訴記者，她們?cè)谠衅诘交馃崎T店就餐時(shí)，體驗(yàn)了免排隊(duì)的服務(wù)。“沒有出具（報(bào)告）……我已經(jīng)顯懷了，服務(wù)員沒有說什么?！币幻W(wǎng)友稱。

但上述網(wǎng)帖的發(fā)布者認(rèn)為，餐廳此舉損害了其他顧客的利益。還有網(wǎng)友留言稱，餐廳對(duì)孕婦友好，不該由其他客人讓渡權(quán)益，此舉是“慷他人之慨”。

3月22日，一名網(wǎng)友告訴記者，3月16日自己到上海市靜安區(qū)一家火燒云門店吃飯，當(dāng)天上午10點(diǎn)50分前后取號(hào)，直到下午3點(diǎn)左右才進(jìn)店。排隊(duì)等號(hào)期間，連續(xù)看到有兩名自稱孕婦的人沒有排隊(duì)，與幾名同伴一起進(jìn)店，但她們看上去不像是孕婦，也沒有出示檢查報(bào)告等材料。

在該網(wǎng)友看來，餐廳實(shí)行這一舉措，沒有征詢其他排隊(duì)顧客的同意，自己在這家門店也沒有看到顯眼的公告。孕婦優(yōu)先進(jìn)店，增加了其他顧客的等待時(shí)間，有些不合理。此外，部分顧客的孕婦身份也難以核實(shí)，有人或許會(huì)打著孕婦的旗號(hào)鉆空子。商家如果想要體現(xiàn)對(duì)于孕婦群體的關(guān)懷，可以采取其他不減損其他顧客利益的方式，如發(fā)放優(yōu)惠券等。

記者咨詢的三家火燒云門店工作人員表示，品牌公眾號(hào)、門店門口都有“孕婦免排隊(duì)”的公告，但若是有人作假冒充孕婦，他們也沒有辦法。

律師稱商家對(duì)此可以自主決定

22日，火燒云品牌方面工作人員回應(yīng)稱，這是公司比較人性化的規(guī)定，參考了公共場(chǎng)所對(duì)孕婦讓座的做法，“孕媽媽本來就是需要特別照顧的。”火燒云創(chuàng)始人的賬號(hào)發(fā)文講述孕婦優(yōu)先舉措時(shí)曾表示，“天大地大媽媽最大?！?/p>

記者注意到，也有其他餐廳推出了孕婦優(yōu)先的福利。上海市靜安區(qū)一家四季民?？绝喌甑牡陠T稱，孕婦到店時(shí)，只要有空余餐桌，孕婦都可以優(yōu)先用餐，“跟我們服務(wù)員說一聲就好了。”黃浦區(qū)一家蔡瀾港式點(diǎn)心門店店員稱，如果顧客不多，孕婦可以直接進(jìn)店用餐；高峰期時(shí)，到店的孕婦可以在等候三桌后就餐。

記者咨詢了海底撈在上海的多家門店。工作人員均表示，在排隊(duì)高峰期，門店會(huì)視現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)情況，優(yōu)先安排孕婦、老人、小孩、殘疾人等特殊人群就餐。不過，這一安排不代表孕婦不用排隊(duì)，“一般會(huì)視現(xiàn)場(chǎng)情況決定，也有可能有老人、小孩等（排在前面）。”

如何保障非孕婦排隊(duì)顧客的權(quán)益？上述四季民福烤鴨店店員稱，有些客人對(duì)孕婦優(yōu)先的舉措有些不滿，目前店方正在考慮進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。海底撈一門店的工作人員建議，顧客可以提前聯(lián)系門店預(yù)約用餐時(shí)間，門店將在相應(yīng)時(shí)間為客人預(yù)留出座位，避免長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)。

上海申浩律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、上海市消保委公益律師張玉霞告訴記者，因孕婦生理上的差異，法律在其工作和勞動(dòng)方面會(huì)給予相應(yīng)保障，在其消費(fèi)層面則沒有規(guī)定。餐廳優(yōu)先安排孕婦就餐，不存在違背公序良俗的情況，企業(yè)完全可以自主決定。張律師建議，企業(yè)讓孕婦優(yōu)先就餐或是有其他特殊安排，同時(shí)也應(yīng)保障其他顧客的知情權(quán)，應(yīng)公開且明確告知相關(guān)舉措。

編輯：鄭宗敏

來源：極目新聞

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