近兩天，一名網(wǎng)約車(chē)司機(jī)與平臺(tái)客服的對(duì)話在網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注。網(wǎng)約車(chē)司機(jī)問(wèn)：如果乘客下單的終點(diǎn)是20樓，我也要把乘客背到20樓嗎？客服回答：是。網(wǎng)約車(chē)司機(jī)問(wèn)：你確定？客服回答：我確定。

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網(wǎng)約車(chē)司機(jī)公布平臺(tái)客服“雷人”答復(fù)：乘客下單到20樓，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)背也要把乘客背上20樓

5月7日，一男子（網(wǎng)約車(chē)司機(jī)）在網(wǎng)上發(fā)布了他與平臺(tái)客服的一段對(duì)話，引發(fā)廣泛關(guān)注。以下是雙方對(duì)話摘錄：

網(wǎng)約車(chē)司機(jī)：我就問(wèn)你，如果乘客下單的終點(diǎn)是在20樓（話被客服打斷）……

平臺(tái)客服：我這邊也已經(jīng)告知了您處理方式，乘客下單的目的地在20樓，那司機(jī)師傅務(wù)必要到達(dá)20樓。

網(wǎng)約車(chē)司機(jī)：我也要把乘客背上去，是不是？

平臺(tái)客服：是。

網(wǎng)約車(chē)司機(jī)：是？你確定？

平臺(tái)客服：對(duì)，我確定，因?yàn)樗緳C(jī)師傅務(wù)必要把乘客送到指定目的地。

網(wǎng)約車(chē)司機(jī)：哦，就算相差1米也不行，是不是？

平臺(tái)客服：是的。

網(wǎng)約車(chē)司機(jī)：我就必須把乘客背上20樓？是不是？

平臺(tái)客服：是的。

網(wǎng)約車(chē)司機(jī)：你們客服就是這樣為司機(jī)服務(wù)、為乘客服務(wù)，是吧？

平臺(tái)客服：客服這邊只是告知您正確的處理方式。網(wǎng)約車(chē)司機(jī)：處理方式就是說(shuō)只要乘客不管下單到哪里，哪怕車(chē)輛無(wú)法到達(dá)，司機(jī)也要把乘客背上樓，是不是？背到他指定地點(diǎn)，是不是？

平臺(tái)客服：客服這邊告知您的處理方式也只是依據(jù)了您這邊所提出的相關(guān)要求然后進(jìn)行合理處理的。

網(wǎng)約車(chē)司機(jī)：那我就問(wèn)你，乘客下單在20樓，我是不是要把他背上去？

平臺(tái)客服：剛剛已經(jīng)告知您了，要去，因?yàn)槌丝拖聠蔚哪康牡厥窃?0樓。

網(wǎng)約車(chē)司機(jī)：哦，等于說(shuō)乘客只要下單的具體位置是在樓上或者床上，我也要把他背上床，是不是？

平臺(tái)客服：只要定位的目的地到達(dá)之后，司機(jī)師傅才算正常完成訂單。

……

平臺(tái)客服“雷人”答復(fù)引發(fā)網(wǎng)友熱議：“能不能讓司機(jī)把我背上泰山去？”

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咦⒁獾?，看到網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)客服如此回復(fù)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)，不少網(wǎng)友表示吃驚。有網(wǎng)友調(diào)侃，好久沒(méi)有爬過(guò)泰山了，這平臺(tái)的服務(wù)這么好，能不能讓司機(jī)把自己背上泰山去。還有網(wǎng)友表示，平臺(tái)的司機(jī)可以把自己背到珠穆朗瑪峰去嗎？

網(wǎng)友“翔”：哪個(gè)平臺(tái)？哪個(gè)平臺(tái)？跪求啊，明天去泰山頂啊。

網(wǎng)友“濤”：哪個(gè)平臺(tái)？我想去珠穆朗瑪峰。

網(wǎng)友“白云”：請(qǐng)說(shuō)出平臺(tái)的名字，我也下載一個(gè)，很想去旅行，就怕太累。

網(wǎng)友“風(fēng)趣興空”：司機(jī)的責(zé)任是把乘客安全送到目的地，背人上樓不是司機(jī)的工作。平臺(tái)不能一味地維護(hù)顧客無(wú)理的要求，而侵犯了司機(jī)合法的利益，因?yàn)樗緳C(jī)不是護(hù)工。20樓如果司機(jī)體力不支，在半道摔倒了，這算誰(shuí)的責(zé)任？

網(wǎng)友“心無(wú)憂”：要背也可以，先簽個(gè)公證合同，摔了或出現(xiàn)別的什么意外得自負(fù)，你敢簽我就敢背。

網(wǎng)友“無(wú)名”：平臺(tái)客服是個(gè)人才啊，應(yīng)該是機(jī)器人客服。

網(wǎng)友“歡迎陳”：臨時(shí)工也好，其他也好，這么明確的常識(shí)問(wèn)題都沒(méi)有，怎么成客服的？

網(wǎng)友“九味豆”：這是什么平臺(tái)??？這是瞎搞嗎？司機(jī)不是保姆，不是護(hù)士，不是護(hù)理。沒(méi)有權(quán)利和義務(wù)給你送到你家里，你家如果住在月球，我也要給你送到月球嗎？簡(jiǎn)直是不可理喻。

平臺(tái)回復(fù)：非常重視，正核實(shí)處理，會(huì)處罰當(dāng)事客服

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咦⒁獾剑芏嗑W(wǎng)友在網(wǎng)上追問(wèn)：涉事的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)是哪個(gè)？有網(wǎng)友回答是中交出行。事實(shí)是否如此？5月9日上午，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系了中交出行平臺(tái)客服和深圳市中交出行科技有限公司。

5月9日上午，對(duì)于記者的提問(wèn)，深圳市中交出行科技有限公司一位工作人員稱，網(wǎng)傳對(duì)話對(duì)該公司的形象、聲譽(yù)確實(shí)有影響，公司內(nèi)部有自己的處理方式。至于具體是怎么處理的，不便透露，也不接受采訪。

當(dāng)天上午，中交出行平臺(tái)一位客服人員稱，平臺(tái)很重視此事，目前正在核實(shí)、處理此事，感謝大家對(duì)平臺(tái)的關(guān)注?！捌脚_(tái)肯定會(huì)保障司機(jī)師傅的利益，重視司機(jī)師傅們的意見(jiàn)和建議，問(wèn)題核實(shí)后，會(huì)對(duì)當(dāng)事客服作出處罰?！?/p>

中交出行平臺(tái)上述客服稱，之前平臺(tái)客服的回答確實(shí)有失誤的地方，平臺(tái)會(huì)作相應(yīng)的處罰，希望大家諒解。（據(jù)華商報(bào)）

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