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3月份，張女士在京東上買了一副蘋果藍(lán)牙耳機(jī)，之后她發(fā)現(xiàn)，自己買到的耳機(jī)不太對(duì)勁。

張女士的這副蘋果第三代無(wú)線藍(lán)牙耳機(jī)，買來(lái)花了1399塊錢，訂單顯示3月11號(hào)下單，隔天張女士收到了貨。蘋果客服熱線電話：400-666-8800

張女士：“當(dāng)時(shí)是沒有任何異常的，就是稍微檢查了一下外包裝，都是密封完好的，耳機(jī)使用的過(guò)程當(dāng)中，左右兩邊的耗電量相差得特別大，比如一個(gè)耳機(jī)一個(gè)小時(shí)，耗電了百分之十，另一個(gè)可能就是百分之二十?！?/p>

張女士說(shuō)，察覺到不對(duì)勁之后，她查詢了耳機(jī)的序列碼，結(jié)果顯示保修有效期到今年10月25號(hào)。因?yàn)樘O果耳機(jī)的質(zhì)保期是一年，也就是說(shuō)，張女士的耳機(jī)在2021年10月25號(hào)就已經(jīng)被激活了。

張女士：“立馬找了客服去詢問(wèn)，那邊一直找不到人工客服，就是告訴我怎么去官網(wǎng)查，我覺得不太對(duì)勁，我就申請(qǐng)直接換貨，那邊也通過(guò)了，我就把耳機(jī)寄過(guò)去了，那邊過(guò)了一個(gè)星期才收到，然后給我打電話說(shuō)，我的耳機(jī)序列碼跟訂單號(hào)上的不符?！?/p>

這時(shí)候，張女士才知道，耳機(jī)充電盒上的序列碼和外包裝盒上的序列碼對(duì)不上。記者看到，耳機(jī)充電盒上的序列碼是X5N9開頭，而包裝盒上的序列碼是MGQD開頭。通過(guò)蘋果客服熱線查詢耳機(jī)充電盒上的序列碼，所對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的保修期到今年10月份；查詢耳機(jī)包裝盒上的序列碼，對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的保修期是到2023年2月17號(hào)。無(wú)論哪個(gè)序列碼，都和張女士的購(gòu)買時(shí)間對(duì)不上。

蘋果客服熱線：“（出現(xiàn)這種情況的原因能判斷出來(lái)嗎？）實(shí)話實(shí)說(shuō)這個(gè)原因不太好判斷，不排除設(shè)備本身的話，是屬于返回的件，就是它不是一個(gè)全新的，不排除這種可能性，那這樣吧女士，為了能更好地幫助到您，因?yàn)槟@個(gè)情況目前的話，確實(shí)比較少見，我嘗試把這個(gè)情況反饋升級(jí)給高級(jí)部門經(jīng)理同事?！?/p>

后來(lái)，蘋果客服工作人員回復(fù)，建議張女士聯(lián)系京東平臺(tái)。根據(jù)張女士提供的訂單，記者查詢到了這家蘋果產(chǎn)品京東自營(yíng)旗艦店的聯(lián)系方式。

蘋果產(chǎn)品京東自營(yíng)旗艦店 工作人員：“你是我們店里買走的，還是線上下的（訂單）？（張女士：線上下的，京東上。）那你要找京東，線上下的不是我們這里，你線上買的，我們只有線下門店，你在線下門店買的，才是我給你的貨。（記者：那我請(qǐng)教一下，現(xiàn)在這個(gè)耳機(jī)有個(gè)問(wèn)題，就是外包裝有個(gè)碼，和耳機(jī)外殼上的碼對(duì)不上，是怎么回事兒？）你要自己看清楚，你買的是國(guó)行版的，還是海外版的，如果是海外版，發(fā)過(guò)來(lái)的時(shí)候分開的，報(bào)關(guān)以后換錯(cuò)盒子也很正常的，如果是國(guó)內(nèi)版的，你要問(wèn)一下售后?！?/p>