齊魯晚報(bào)?齊魯壹點(diǎn)記者 王杰

“錢(qián)還沒(méi)花，店卻沒(méi)了?！眲⑾壬?000多塊錢(qián)在濟(jì)南“馬博士”兒童游泳館辦了一張會(huì)員卡，可卡還沒(méi)開(kāi)通，該游泳館卻已關(guān)門(mén)大吉。劉先生等家長(zhǎng)希望“馬博士”退還其卡上余額，但其店面負(fù)責(zé)人卻始終不現(xiàn)身。律師稱，由于單筆會(huì)員卡案值較小，建議劉先生聯(lián)合其他消費(fèi)者集體維權(quán)。

錢(qián)還沒(méi)花，店就沒(méi)了

據(jù)劉先生介紹，去年，他在貴和購(gòu)物中心（領(lǐng)秀城店）3樓的“馬博士”兒童游泳辦了一張會(huì)員卡，“小孩可以在里面游泳。當(dāng)時(shí)，花了3000多元”。

辦卡后，受限于疫情影響，劉先生的游泳卡一直并沒(méi)有在該店開(kāi)通，“想著疫情好轉(zhuǎn)之后再帶著孩子去開(kāi)卡游泳，一次也還沒(méi)去?！?/p>

隨著疫情好轉(zhuǎn)，9月期間，劉先生便想帶著孩子游泳，可發(fā)現(xiàn)“馬博士”已經(jīng)大門(mén)緊閉，“門(mén)上貼著一張通知，說(shuō)是合同到期，停止?fàn)I業(yè)?！币豢催@情況，劉先生趕忙聯(lián)系該兒童游泳樂(lè)園的負(fù)責(zé)人，但其電話始終無(wú)法接通，“卡里的余額咋辦”?

為此，劉先生曾咨詢過(guò)貴和購(gòu)物中心（領(lǐng)秀城店）管理方，“商場(chǎng)說(shuō)商家擅自停止?fàn)I業(yè)，他們也在找負(fù)責(zé)人處理房租等相關(guān)情況”。

28日，記者來(lái)到“馬博士”兒童游泳。該游泳館位于商場(chǎng)三樓東側(cè)?，F(xiàn)場(chǎng)，整個(gè)游泳館門(mén)店已被一張巨幅海報(bào)遮擋?！八P(guān)門(mén)都已經(jīng)兩個(gè)多月了，很多消費(fèi)者都來(lái)找過(guò)，”游泳館旁邊的一家飯店工作人員說(shuō)。

合同到期還是經(jīng)營(yíng)不善？負(fù)責(zé)人電話始終無(wú)人應(yīng)答

門(mén)店雖被海報(bào)遮擋，但海報(bào)的一角卻張貼著兩份“公告”。其中一份公告的發(fā)布方為游泳館管理方，另一份的發(fā)布方則為領(lǐng)秀城貴和購(gòu)物中心的管理方。

游泳館管理方的《公告》上稱：“本店于2020年10月7日合同到期，請(qǐng)各位家長(zhǎng)提前預(yù)約報(bào)備游泳的時(shí)間，對(duì)此給您造成的不便，深表歉意”，并且公布了管理方于女士的聯(lián)系方式。

而該店面管理運(yùn)營(yíng)方所張貼的《公告》，則表達(dá)了另外一番意思：“原承租人于某租賃我司位于領(lǐng)秀城貴和L307號(hào)商鋪用于經(jīng)營(yíng)馬博士品牌，租賃期限尚未到期，但馬博士商鋪于2020年8月29日在未通知我司的情況下擅自停止經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)我司已提出解約并啟動(dòng)法律程序。該店鋪相關(guān)事宜請(qǐng)直接聯(lián)系馬博士商鋪負(fù)責(zé)人進(jìn)行咨詢處理?！?/p>

該份公告還詳細(xì)附錄了該商鋪負(fù)責(zé)人的姓名、地址、聯(lián)系方式、品牌官網(wǎng)、客服電話等。

通讀兩份公告，其中內(nèi)容不免有沖突之處。“到底是合同到期，還是商家經(jīng)營(yíng)不善、擅自停業(yè)，我們無(wú)從得知，我們只想知道卡里的余額該怎么處理？”

按照公告上的負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，記者撥打了該號(hào)碼，但始終無(wú)人應(yīng)答?！按螂娫挘冀K不接?！弊源虻弥斡攫^關(guān)門(mén)，劉先生也曾多次聯(lián)系該店負(fù)責(zé)人，但始終沒(méi)人應(yīng)答。

工商部門(mén)：負(fù)責(zé)人始終不露面，多次協(xié)調(diào)都是通過(guò)手機(jī)短信

對(duì)于劉先生的遭遇，市中區(qū)工商局十六里河分所工作人員表示：不只是劉先生，近期已有多位市民向本部門(mén)反映該情況?！拔覀円惨筘?fù)責(zé)人來(lái)分所接受調(diào)查詢問(wèn)，但負(fù)責(zé)人始終不接電話，最后通過(guò)手機(jī)短信方式與其取得聯(lián)系”，該工作人員坦言，一直以來(lái)，該負(fù)責(zé)人始終不接電話，只能通過(guò)短信與其溝通。

該工作人員介紹，通過(guò)多次協(xié)調(diào)后，負(fù)責(zé)人目前承諾，用戶可以前往馬博士?jī)和斡镜钠渌T(mén)店去消費(fèi)，相關(guān)游泳館會(huì)為這部分用戶延期3個(gè)月，也就是說(shuō)這部分辦卡用戶需要在3個(gè)月內(nèi)消費(fèi)完其卡內(nèi)余額。

據(jù)悉，按照游泳次數(shù)，用戶可分為三類，分別為購(gòu)買(mǎi)25次、50次、100次的儲(chǔ)值卡用戶。3個(gè)月內(nèi)消費(fèi)完卡內(nèi)余額，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)50次、100次的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，顯然不現(xiàn)實(shí)。

對(duì)此，十六里河分所工作人員表示：當(dāng)事人只是一再推脫說(shuō)，到時(shí)候會(huì)再為消費(fèi)者續(xù)約，“我們也在多次協(xié)調(diào)，但商家遲遲不肯露面?！?/p>

如何維權(quán)？律師建議抱團(tuán)投訴，對(duì)此，劉先生表示，當(dāng)初之所以在此辦卡，是因?yàn)樵摰臧ぶI(lǐng)秀城小區(qū)，交通便利，“其他分店距離領(lǐng)秀城來(lái)回就得多花一小時(shí)，我們希望負(fù)責(zé)人能露面，盡快解決后續(xù)事宜”。

對(duì)于退款一事，馬博士嬰幼兒游泳總部答復(fù)劉先生表示：貴和購(gòu)物中心這家游泳館屬于加盟性質(zhì)，是單獨(dú)代理商，總部也沒(méi)法退款，建議其走法律途徑。

北京大成律師事務(wù)所(濟(jì)南分部)律師李友震表示，目前消費(fèi)類儲(chǔ)值卡存在監(jiān)管空白 尤其是小額儲(chǔ)值卡因數(shù)量大、案值小，更是處于“無(wú)人監(jiān)管區(qū)”。

李友震建議劉先生等用戶“抱團(tuán)投訴”，“單個(gè)受害者去工商、公安部門(mén)報(bào)案或者投訴 由于案值太小，會(huì)遇到無(wú)法立案或者不被受理的情況?！?/p>

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