雙十一是一年一度的電商大促銷節(jié)日，雖然優(yōu)惠越來越難算，但也有不少商家是正兒八經(jīng)做打折的。相信最近是各位一年當(dāng)中收快遞頻率最多的一段時間。今天來聊聊雙十一期間快遞出現(xiàn)問題，我們該怎么辦？

　　注：本文沒啥干貨，主要問題以前的文章都提過可以點擊我頭像查看我以往的文章，本篇主要講一下雙十一期間可能遇到的問題。

　　Q：賣家發(fā)貨了但快遞一直卡在攬收怎么辦？

　　圖片來自互聯(lián)網(wǎng)

　　A：未攬收意思就是快遞公司還沒拿到你的快遞，只有顯示攬收了，才能算快遞公司拿到。

　　一般有兩種情況會出現(xiàn)這種狀態(tài)，一種情況是快遞公司發(fā)貨倉庫爆倉了，收不過來。

　　還有一種情況是商家只把快遞單打出來了并沒有實際把商品送到快遞公司。

　　無論是那一種情況都建議耐心等待，畢竟沒辦法嘛，又不是只有你再著急。

　　三天內(nèi)建議耐心等待，超過三天聯(lián)系客服，超過五天直接投訴或退款，超過十天直接退款。

　　Q：快遞比平時慢好多好多，為什么總是在中轉(zhuǎn)卡著不動？

　　圖片來自互聯(lián)網(wǎng)

　　A：首先，沒有任何人比快遞公司更想讓你早點拿到快遞。

　　這個問題想解釋的明白就要就要先簡單說一下一下國內(nèi)物流系統(tǒng)。

　　目前國內(nèi)物流系統(tǒng)大多為軸輻式快遞系統(tǒng)，即把所有快遞統(tǒng)一先集中在中轉(zhuǎn)站，以中轉(zhuǎn)站發(fā)中轉(zhuǎn)站的形式運輸快遞。

　　簡單的理解就是一件快遞并不是從發(fā)件網(wǎng)點直接開車送到你家，而是先統(tǒng)一送到物流中轉(zhuǎn)站，物流中轉(zhuǎn)站再送到離你家最近的物流中轉(zhuǎn)站，再發(fā)到離你家最近的快遞公司，*送到你的手里。

　　整個的流程圖大致為商家→快遞網(wǎng)點→中轉(zhuǎn)站→中轉(zhuǎn)站→快遞網(wǎng)點→你。

　　而這中間什么最費時間？給你幾秒鐘想一想。

　　3；

　　2；

　　1。

　　答案是：分揀。

　　分揀是指中轉(zhuǎn)將一堆混在一起的快遞將它們按照目的地分揀出來統(tǒng)一裝車，保證他們走在正確的運輸路線上。

　　人力分揀建包

　　中轉(zhuǎn)發(fā)中轉(zhuǎn)要分揀一次；中轉(zhuǎn)發(fā)快遞網(wǎng)點要中轉(zhuǎn)一次。而快遞的中轉(zhuǎn)不只有兩層，順豐就有三層分揀。順豐的三層分揀是不包括到快遞員這層的，網(wǎng)點把快遞分給快遞員就又要經(jīng)過一次分揀。

　　雖然現(xiàn)在大型的中轉(zhuǎn)站分揀速度可以達到每小時幾萬件甚至十幾萬件，但全國一共也沒幾個分揀效率可以達到10萬件/h的大型中轉(zhuǎn)站，甚至有些中轉(zhuǎn)站現(xiàn)在還是用人力分揀，而基層網(wǎng)點發(fā)給快遞員這層幾乎全部都是人力分揀。

　　分揀耗時加上雙十一快件量增加，就很容易導(dǎo)致分揀中心爆倉。

　　爆倉

　　裝著未分揀快遞的卡車只能在門外等著里面分揀完，因為只有分揀完的快遞才可以發(fā)到正確的地址。

　　這就是為什么你的快遞總在中轉(zhuǎn)卡著遲遲沒有發(fā)出的原因。

　　Q：為什么我的快遞被發(fā)到其他地方了。

　　A：兩種情況。第一種是商家把你地址寫錯了。

　　第二種是因為中轉(zhuǎn)站分揀錯誤導(dǎo)致的，看上一條為什么卡在中轉(zhuǎn)不動了就能明白。

　　無論是人還是機器都會出現(xiàn)偏差和失誤。這個是沒辦法避免的，任何人和任何機器都不能保證100%的正確率。

　　如果你的快遞被錯分了，正常情況下你可以投訴快遞公司，或聯(lián)系客服解決。但雙十一期間物流時效都是延長的，所以被也只能說，你的快遞運氣不好。

　　但錯分也是萬分之一那種概率的小事件，大家可以放寬心，99.99%的快遞都是按照正常路徑平平安安的送到你手上。

　　Q：快遞送到我手上壞了/快遞在路上丟了。

　　A：當(dāng)面驗貨，查看內(nèi)部損失，及時投訴，索要賠償。

　　*再帶大家復(fù)習(xí)一下如何解決自己的快遞問題。

　　如果你對你的快遞有任何問題，先去聯(lián)系快遞客服或聯(lián)系商家尋找解決辦法，如果解決的不滿意或未解決再去投訴。

　　電商平臺投訴

　　在你點開任何一個電商平臺的物流界面，都能找到投訴按鈕，這邊用淘寶來舉例。

　　右上角的就是聯(lián)系客服和投訴按鈕，先聯(lián)系客服哦。

　　快遞電話/官網(wǎng)投訴

　　這里用中通舉例子，隨便一個搜索引擎都可以搜索到快遞的官網(wǎng)和電話。

　　撥打客服后可以進行投訴。但一定要注意的是，投訴電話一定要錄音，一定要錄音。后續(xù)處理也必須電話交流，在事情沒解決之前不能使用短信或微信交流。

　　以上兩種投訴方法都可以有效的解決你的問題。但如果遲遲未解決的話，也可以撥打12305投訴到郵政管理局，這個具體方法可以查看我之前的帖子，本篇不再贅述。

　　雙十一是一年一度的物流大考，這段時間會瞬間爆發(fā)出驚人的快遞量，所以也希望大家在買買買的同時也能體諒一下快遞員，我上面所說的所有投訴95%都不是快遞員有意造成的。投訴的時候盡量投訴公司，不針對快遞員投訴，

　　但如果快遞員做出了讓反感或騷擾你的事情，請按情節(jié)嚴(yán)重程度報警或撥打投訴電話。