10月10日，江西南昌恒信豐田汽車就網(wǎng)傳辱罵客戶一事發(fā)布道歉聲明。聲明稱，經(jīng)調(diào)查，10月1日客戶通過網(wǎng)上留資，表達了購車意向，10月5日到店洽談購車事宜。在溝通、商談過程中，公司員工語言不當(dāng)，對客戶造成情感傷害，并產(chǎn)生不良的社會影響。

南昌恒信豐田汽車對當(dāng)事客戶及其家人表示最誠摯的道款。公司總經(jīng)理已當(dāng)面向客戶表達了歉意，并取得了客戶的諒解。因內(nèi)部管理疏忽導(dǎo)致此事發(fā)生，對此，公司內(nèi)部深刻反省，并對涉事員工及管理人員已進行了處理。

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據(jù)瀟湘晨報，10月9日，一段江西南昌一汽豐田4S店員工怒懟消費者的視頻引發(fā)熱議。網(wǎng)傳視頻顯示，該4S店幾個工作人員沖著拍攝者說道：“買個10萬元的車叫什么叫”“不買就滾”“剛才誰在這里拍桌子我沒說話，在這里叫什么叫”“我們現(xiàn)在不賣，請你們出去可以嗎”“打110報警，他們現(xiàn)在拍我們”“價格給你了，又降不下來，叫什么叫”……

當(dāng)事人李女士接受媒體采訪時表示，事情發(fā)生在國慶假期，地點在南昌恒信豐田4S店。溝通過程中，該店工作人員聽說他們是要全款買車，就把他們晾在一邊，店方希望他們貸款。她爸爸在溝通過程中“嗓門大了一點”，對方就一擁而上。

不過，該店工作人員卻否認說過“不買就滾”的話，并質(zhì)疑“為什么不把顧客說的話放出來，把我們的話放出來”，當(dāng)記者提出店方也可以提供顧客說的話，對方則稱“現(xiàn)在掰扯這個沒有意義了”。

記者撥打南昌恒信豐田4S店多個聯(lián)系電話，均無法接通或者提示關(guān)機。另外，該店短視頻賬號的相關(guān)內(nèi)容也已經(jīng)被隱藏，聯(lián)系電話已經(jīng)提示空號。隨后，記者致電一汽豐田官方客服，對方表示，目前已經(jīng)了解到相關(guān)信息，廠家對此高度關(guān)注。對此事件引發(fā)公眾不滿深表歉意，目前店方已經(jīng)指定專人與顧客進行溝通。

來源：綜合九派新聞、中新網(wǎng)、瀟湘晨報等

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