極目新聞評論員 吳雙建

近日，廣東廣州有網(wǎng)友發(fā)帖稱看到一母嬰用品網(wǎng)店Minitutu發(fā)布通告，因雙十一優(yōu)惠券設(shè)置錯誤，店鋪無法承擔(dān)損失只能關(guān)店。13日，Minitutu回應(yīng)稱，因店鋪運營設(shè)置錯誤變“0元購”，店鋪無力發(fā)貨被消費者投訴，店鋪保證金被扣完，就只能關(guān)店了。現(xiàn)在有很多人退款了，平臺客服有跟顧客們溝通，發(fā)布公告也想跟大家道歉。（據(jù)11月13日九派新聞）

關(guān)店公告

首先得說明，店鋪800萬元的損失只是潛在的，是發(fā)貨后的損失。如果拒絕發(fā)貨，被扣的只是交給平臺的保證金，損失未必有那么多。店家直接關(guān)店致歉，并懇請消費者退款，本意是希望有人手下留情，給他們一條生路。

不得不說，雙十一期間，各種優(yōu)惠券滿天飛，平臺的，店鋪的，還有一些品類的商品，優(yōu)惠之下還有優(yōu)惠，如此加來減去，繞來繞去，別說消費者，店鋪都有可能存在被繞暈的情況，于是擺出烏龍陣，給自己造成不可承受的損失。

近年來，類似這樣設(shè)置錯誤導(dǎo)致?lián)p失的商家不少，一些財大氣粗者為了維持品牌形象會忍痛發(fā)貨承擔(dān)損失，就當(dāng)付了廣告宣傳費。前幾天，中國南方航空因為系統(tǒng)異常問題，賣出了不少10-30元的機(jī)票。最后官方發(fā)布公告稱，只要正常出票就可以使用，受到了輿論的好評。但是，商家感到“肉疼”是肯定的。

中國南方航空公告

今年9月17日，中順潔柔官方直播間因員工操作失誤，將原價56.9元1箱的紙巾誤設(shè)置為10元6箱，引發(fā)大量用戶下單搶購，最終成交訂單數(shù)超過4萬單，損失金額超千萬元。他們堅持正常發(fā)貨的同時，呼吁消費者主動退款。之后，他們還給退款者發(fā)布感謝信，稱“您的善意，就像黑暗中透露進(jìn)來的一道微光”，并承諾給這些消費者及家屬優(yōu)先工作的機(jī)會。

中國南方航空是大公司，中順潔柔被戲稱為“紙茅”，實力不小。上市公司“紙茅”損失千萬都連喊肉疼，對一家母嬰店來說，800萬元恐怕是不可承受之重。如果說，他們并不是為了找噱頭虛假宣傳，消費者也應(yīng)該理解他們的難處。

中順潔柔的感謝信

消費者薅羊毛的心情可以理解，在電商時代，這些的羊毛也不是沒有，在合理的規(guī)則內(nèi)就無可厚非。在薅羊毛的時候，未必知道是店鋪設(shè)置錯誤。雖然說，店家做生意還是太粗心了，但既然對方承認(rèn)錯誤，懇請退款，下了單的消費者，就不妨考慮一下。

我們注意到，在網(wǎng)上的留言中，有網(wǎng)友表示已經(jīng)退單，說現(xiàn)在開個店鋪并不容易，保證金扣完了，商家也付出了代價。因為他們體諒店家的難處，受到了其他網(wǎng)友的好評。也有網(wǎng)友堅持認(rèn)為，店家應(yīng)該為自己的錯誤行為承擔(dān)損失，直接關(guān)店不厚道。

那么，我們就理解店鋪的“求生欲”，他們還是希望能在平臺上有所發(fā)展。關(guān)店對一位經(jīng)營者來說，總是一個痛苦的抉擇。作為消費者，得饒人處且饒人。就像中順潔柔的感謝信中那樣說的，一道微光，就足以讓人溫暖和感動了。

（來源：極目新聞）

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