發(fā)現(xiàn)額度只有1萬多元的信用卡每年要交900元年費(fèi)后，廣西百色的蔡先生坐不住了。一年多來，他一直向監(jiān)管部門反映、投訴此事，最終被銀行起訴至法庭。

銀行業(yè)務(wù)員上門辦業(yè)務(wù)，男子辦了張1萬多元額度的信用卡

蔡先生是廣西百色人，今年40歲，在當(dāng)?shù)啬称髽I(yè)工作。

“2017年3月22日下午，興業(yè)銀行南寧分行一名業(yè)務(wù)員來到我們單位推介信用卡，雖然我不是興業(yè)銀行的儲蓄用戶，但我當(dāng)時剛好有需求，就申請辦了一張信用卡。”

2024年5月16日上午，蔡先生告訴華商報(bào)大風(fēng)新聞記者，當(dāng)時興業(yè)銀行業(yè)務(wù)員查詢他的征信報(bào)告后說，不能給他辦大額度的信用卡，只能辦1萬多元的小額度信用卡，問他辦不辦？

“我當(dāng)時就說辦，隨即就簽了協(xié)議?！辈滔壬貞洠瑓f(xié)議簽訂不久，他收到了興業(yè)銀行寄來的信用卡（蔡先生稱額度不超過14000元），此后即正常使用，正常還款。

6年后發(fā)現(xiàn)信用卡每年要收900元年費(fèi)，他隨即向銀行反映

“2023年4月，我給信用卡還款1000元后，并未收到還款成功的短信提醒。當(dāng)時我很納悶，在朋友的建議下，我下載了一個興業(yè)銀行的手機(jī)App，這才發(fā)現(xiàn)之前1000元還款中，900元顯示是年費(fèi)?！?/p>

蔡先生說，當(dāng)天他就給興業(yè)銀行客服打電話，問是怎么回事?？头饛?fù)，他的信用卡是白金卡，無論是否消費(fèi)，每年都要收900元年費(fèi)，已收取的年費(fèi)不予退還。還說蔡先生當(dāng)時在協(xié)議上簽了字，如果蔡先生認(rèn)為有問題，可以向監(jiān)管部門投訴，也可以向法院起訴。

蔡先生查詢后才知，原來前幾年興業(yè)銀行每年都扣了他900元年費(fèi)，只是他沒注意而已。

“當(dāng)年我確實(shí)在協(xié)議上簽了字，但興業(yè)銀行業(yè)務(wù)員并未告知給我辦的是什么卡，年費(fèi)多少?！?/p>

在蔡先生提供的當(dāng)年有他簽字的辦卡協(xié)議中，華商報(bào)大風(fēng)新聞記者看到以下文字：本人已閱讀全部申請材料……已知曉所辦卡收費(fèi)規(guī)則，無論激活與否，均同意貴行收取應(yīng)收年費(fèi)、工本費(fèi)。

當(dāng)年蔡先生簽字的辦卡協(xié)議 受訪者供圖

“你看，在興業(yè)銀行當(dāng)年的辦卡資料中，業(yè)務(wù)員并未給我說要辦哪種卡，也沒有從備選的多個卡種中勾選一個，他們憑什么就給我選了一個年費(fèi)900元的白金卡？”

在蔡先生提供的資料中，華商報(bào)大風(fēng)新聞記者注意到，當(dāng)年興業(yè)銀行宣傳的信用卡有很多種，年費(fèi)從80元至2600元不等，900元相對是偏高的一種。

向監(jiān)管部門反映、投訴期間，銀行委托催收機(jī)構(gòu)到單位催費(fèi)

蔡先生說，他的信用卡額度不超過14000元，年費(fèi)卻達(dá)到了900元，正常人怎么會辦這種信用卡？

“發(fā)現(xiàn)問題后，從2023年4月開始，我多次向監(jiān)管部門反映、投訴此事，但結(jié)果并不理想?！?/p>

蔡先生說，因?yàn)閷δ曩M(fèi)有爭議，加之監(jiān)管部門一直沒有正式回復(fù)，事發(fā)后，他就停止向興業(yè)銀行還款。2023年9月，興業(yè)銀行凍結(jié)了他的信用卡。

“此后，我一邊向監(jiān)管部門反映，一邊和興業(yè)銀行協(xié)商還款事宜，因雙方分歧較大，一直沒有談妥。”

蔡先生說，在此期間，他多次收到催收機(jī)構(gòu)的催收電話。有時一天會收到好多個，讓人不勝其煩。無奈之下，他繼續(xù)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴。

“沒有想到的是，今年2月5日中午，興業(yè)銀行委托的催收機(jī)構(gòu)3名工作人員來到我們單位進(jìn)行催收。我的意見是讓他們退還6年的年費(fèi)和利息（5000多元），我再還欠款（1萬多元），和他們談了3次，他們不肯讓步”。

“3名催收人員在我們單位呆了3個多小時，臨走時當(dāng)著我同事的面說，如果我不及時還款，他們就到法院起訴我，讓我在同事面前顏面盡失?！?/p>

蔡先生提供了幾段視頻，向華商報(bào)大風(fēng)新聞記者證實(shí)了上述說法。

視頻截圖

監(jiān)管部門回復(fù)：

無證據(jù)表明銀行存在未履行告知義務(wù)，但存在對催收機(jī)構(gòu)管理不到位問題

蔡先生說，興業(yè)銀行委托催收機(jī)構(gòu)多次打電話催收、上單位催收已經(jīng)影響了他的工作，對此他又向監(jiān)管部門做了反映。

今年2月中旬，他收到了國家金融監(jiān)督管理總局廣西監(jiān)管局的回復(fù)，主要內(nèi)容如下：

關(guān)于來信反映興業(yè)銀行未履行告知義務(wù)、收取年費(fèi)與更改白金卡的問題。經(jīng)查，《興業(yè)銀行信用卡領(lǐng)用合約》已經(jīng)列明了信用卡年費(fèi)金額及信用卡類別，聲明及簽署欄有閱讀提示抄錄及“蔡某某”字樣的簽名。暫無證據(jù)表明興業(yè)銀行南寧分行存在未履行告知義務(wù)、收取年費(fèi)與更改白金卡的問題。

關(guān)于違規(guī)催收的問題。經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)外部催收機(jī)構(gòu)以委托方興業(yè)銀行信用卡中心的名義進(jìn)行催收，興業(yè)銀行存在對催收機(jī)構(gòu)管理不到位的問題。

針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，我局將根據(jù)工作職責(zé)依法采取相應(yīng)的監(jiān)管措施。感謝你對國家金融監(jiān)督管理總局廣西監(jiān)管局監(jiān)管工作的支持。

蔡先生說，今年2月底，他收到了南寧市青秀區(qū)法院的通知書，這才知道興業(yè)銀行南寧分行以“惡意拖欠信用卡欠款”為由，將他起訴到了法院。

“不久前，法院組織過幾次調(diào)解。興業(yè)銀行的意見是，要么我一次性歸還借款6000多元（剔除已交年費(fèi)），要么分期償還1萬余元（不剔除已交年費(fèi)）。我對此不能接受，我的意見是分期歸還6000多元欠款，但對方又不接受，目前我正等法院開庭?！?/p>

5月16日下午、17日上午，南寧市青秀區(qū)法院調(diào)解員稱，興業(yè)銀行南寧分行起訴蔡先生的案件，他們調(diào)解多次無果（調(diào)解內(nèi)容和蔡先生所述基本相同），因蔡先生戶籍地在廣西百色，目前，興業(yè)銀行南寧分行已向百色當(dāng)?shù)胤ㄔ毫硇衅鹪V。

銀行回復(fù)：當(dāng)事人持續(xù)提出無理訴求導(dǎo)致調(diào)解失敗

蔡先生反映是否全部屬實(shí)？5月16日，興業(yè)銀行南寧分行工作人員告訴華商報(bào)大風(fēng)新聞記者，采訪要按流程走。5月17日上午，按照興業(yè)銀行的要求，記者向?qū)Ψ教峁┝讼嚓P(guān)手續(xù)。興業(yè)銀行南寧分行工作人員稱，已收到記者的采訪函件，下來會有專人對接、回復(fù)，截至發(fā)稿，記者尚未收到回復(fù)。

蔡先生說，對于他的投訴，5月16日下午，他收到了廣西自治區(qū)12345熱線中心的回復(fù)。

回復(fù)內(nèi)容為：您在2024年04月29日通過微信渠道反映的興業(yè)銀行惡意催收，欺詐消費(fèi)者，國家金融監(jiān)督管理總局廣西監(jiān)管局答復(fù)如下:

我局于2024年5月6日收到蔡先生的12345投訴工單，根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局消費(fèi)投訴處理相關(guān)規(guī)定，我局已按照《銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》轉(zhuǎn)送興業(yè)銀行南寧分行辦理，現(xiàn)銀行辦理完畢，興業(yè)銀行南寧分行回復(fù)如下:

此前蔡先生向監(jiān)管部門舉報(bào)的年費(fèi)問題，我行已報(bào)送相關(guān)證明材料，根據(jù)目前材料證明客戶知曉年費(fèi)，故我行無法為其退換年費(fèi)。

經(jīng)核實(shí)，2月5日我行工作人員當(dāng)日征得蔡先生本人同意后至其單位與其協(xié)商所投訴的年費(fèi)、征信等問題，并未涉及催收，故不涉及我行道歉的問題。

我行已通過廣西銀行業(yè)人民調(diào)解委員會、青秀區(qū)人民法院調(diào)解庭等渠道多次與蔡先生進(jìn)行調(diào)解，但均因蔡先生持續(xù)提出無理訴求導(dǎo)致調(diào)解失敗。在5月11日的調(diào)解中，蔡先生已告知調(diào)解員拒絕與我行和解，目前調(diào)解失敗我行方案已作廢。

華商報(bào)大風(fēng)新聞記者 陳有謀 編輯 李智

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