斷裂的門把手

剛剛過去的這個年，方女士被一個車門內(nèi)把手?jǐn)_得有點煩。

大年初三，他們一家打了一輛威馬EX5的網(wǎng)約車，下車時，坐副駕的方女士老公開門時，車門把手竟然被拉斷了。司機(jī)和方女士分別致電威馬客服，威馬客服表示，這是人為損壞，要拉車門的人承擔(dān)責(zé)任。

而方女士認(rèn)為，他們只是正常使用車門把手，拉了兩下車門把手，居然能拉斷，這是車輛質(zhì)量問題。為此，氣憤的方女士投訴到了本報汽車維權(quán)熱線。

乘客方女士：門把手拉兩下就斷了

方女士告訴記者，大年初三，也就是2月7日上午9點多，方女士一家三口通過打車平臺，叫了一輛快車，從杭州市朝暉路到華家池。

來的是一輛威馬EX5電動汽車，司機(jī)是張先生。路程大概六七分鐘后，方女士一家就到了目的地。當(dāng)時，坐在副駕駛座的方女士老公拉了一下車門把手，并沒有拉開車門，司機(jī)張先生說：“我這個車跟別的車不一樣，你要拉兩下才能打開車門?！?/p>

于是，方女士老公就又拉了一下車門把手。沒想到，這一拉，居然把車門把手給拉斷了！

當(dāng)時，張先生就給威馬汽車客服打電話?？头拇饛?fù)是：“這是人為損壞，我們不負(fù)責(zé)的，你要找乘客承擔(dān)責(zé)任?！?/p>

于是，張師傅要求方女士一家賠償。

方女士表示，作為乘客，當(dāng)時他們并沒有違規(guī)亂拉，是在正常使用車門把手時，門把手?jǐn)嗔蚜?。無論是主觀上還是客觀上，他們都沒有故意損壞車門把手的動機(jī)和行為。方女士還表示，她老公55歲，一位中老年人在正常使用中，拉了兩下車門把手，居然能拉斷，他們完全有理由懷疑車門把手的質(zhì)量有問題，而汽車廠家應(yīng)當(dāng)對自己的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

司機(jī)張先生：新車損壞，要我承擔(dān)我不甘心

司機(jī)張先生所駕駛的威馬EX5，是他于2018年12月28日在所屬公司用“以租代購”的形式買下的，花費16.3萬元，到現(xiàn)在一共開了5000多公里?？梢哉f，這是一輛才買一個多月的新車。

對于這次車門把手?jǐn)嗔训那闆r，張先生表示也很煩惱。他向記者介紹了這次事情的經(jīng)過。那天，方女士一家三口叫了車，只有2公里路程，一路上雙方聊得很開心，應(yīng)方女士一家要求，張先生還細(xì)心地把車開進(jìn)了小區(qū)。下車時，他的電子鎖沒落鎖，當(dāng)時，坐在副駕的方先生老公拉了一下車門，門沒開，他就說，要拉兩下。誰知，拉第二下時，車門把手竟斷了。

就如方女士所說，張先生馬上向威馬客服反映情況，客服說這是人為損壞，要乘客承擔(dān)責(zé)任?？煞脚恳患覉猿终J(rèn)為，他們只是正常使用車門把手，并沒有敲或者砸等惡劣行為去破壞門把手，責(zé)任不在他們身上。

張先生說：“我是新車，雖然一個車門把手也就六七百元，但要我承擔(dān)責(zé)任是沒有道理的。”張先生只好多次找方女士協(xié)商，無果后，著急的張先生報了警，最后雙方協(xié)商年初七一起到派出所解決此事。

結(jié)果：威馬已免費為張先生更換了門把手

大年初七，記者分別聯(lián)系上了投訴人方女士和司機(jī)張先生。

令他們松一口氣的是，初七這天，他們可以不必去派出所協(xié)商此事，威馬客服主動聯(lián)系了他們。讓張先生驚訝的是，威馬客服的態(tài)度已有明顯轉(zhuǎn)變，并答復(fù)張先生，給他免費更換車門把手，請他當(dāng)天有空時，去威馬在杭州的維修店免費更換。

威馬浙江方面有關(guān)負(fù)責(zé)人也聯(lián)系到了方女士，向她道了歉，并承諾馬上解決此事，讓她不必再為此事煩惱。

當(dāng)天中午時分，張先生去維修店更換了新的車門把手。對此結(jié)果，張先生表示滿意。方女士表示，這件事雖然很小，但這個年他們一家卻被此事擾得不勝其煩，她說，真心希望新車質(zhì)量都好一些。