斗轉(zhuǎn)星移，春去冬來，不知不覺間風(fēng)起云涌的2022年也走到了最后時(shí)段。在這一年里，各大品牌在新冠疫情之下，仍然堅(jiān)強(qiáng)地迎風(fēng)作戰(zhàn)，雖然不免發(fā)生大小失誤，導(dǎo)致貽笑大方，或在公眾的目光中無地自容。

為了警示后來人不要重蹈覆轍，也為了行業(yè)中的大家能在需要品牌韌性的時(shí)代保持正確的活力，我們在此匯集了這一年值得注意的十大危機(jī)公關(guān)。

拼多多“砍一刀”欺詐事件

【時(shí)間：1月18日】

拼多多的砍一刀免費(fèi)在長期以來一直是一個(gè)無法證偽的噱頭，但在知名公眾人士的試驗(yàn)下，讓數(shù)萬人接力“砍一刀”，卻發(fā)現(xiàn)距離所謂免費(fèi)獲得商品永遠(yuǎn)無法真正達(dá)到0元，拼多多則在此過程中實(shí)現(xiàn)了病毒式增長。

針對(duì)“砍一刀”事件，公眾人士將拼多多告上法庭，經(jīng)過審理，拼多多被認(rèn)為構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的行為。拼多多辯解稱“砍一刀”最后顯示數(shù)字99.1%在小數(shù)點(diǎn)后還有6位，如此設(shè)計(jì)遭到公眾嘲諷，眾多自媒體趁機(jī)人肉搜索拼多多借“砍一刀”拉人脈進(jìn)行病毒式發(fā)展的不正當(dāng)競爭手段，對(duì)品牌造成了負(fù)面沖擊。

面對(duì)當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)資源、人脈圍繞在公眾人士周圍的情形，拼多多不僅需要提防當(dāng)前的公眾人物的統(tǒng)合力，也要對(duì)自家實(shí)現(xiàn)病毒式營銷時(shí)的手段盡量控制。

星巴克驅(qū)趕民警事件

【時(shí)間：3月15日】

品牌如何與消費(fèi)者群體之外的公眾搞好關(guān)系？至少星巴克貢獻(xiàn)了“看人下菜碟”的嚴(yán)重錯(cuò)誤方式。面對(duì)著完成公眾安全任務(wù)、在其店面外坐下休息的民警予以驅(qū)趕，既違反國情，又傷害公眾的認(rèn)知，對(duì)公序良俗、道德教化起到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。

同時(shí)這一操作，也是面向消費(fèi)者群體展現(xiàn)星巴克品牌的傲慢等負(fù)面特性的“機(jī)會(huì)”，對(duì)路人如此，對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度不言而喻。時(shí)刻保持對(duì)社會(huì)的敬畏之心，品牌才能做大做強(qiáng)。

丁香醫(yī)生被封事件

【時(shí)間：4月27日】

丁香醫(yī)生在大力抵制中醫(yī)、拉踩國產(chǎn)藥業(yè)后，順勢為引進(jìn)藥品站臺(tái)，宣傳力度過大，招致廣大公眾不滿，更進(jìn)而挖出丁香醫(yī)生團(tuán)隊(duì)曾接受外國NGO組織獻(xiàn)金、非中立站臺(tái)某些極端環(huán)保組織的細(xì)節(jié)，導(dǎo)致丁香醫(yī)生被認(rèn)定虛假宣傳，最終大部分社交媒體賬號(hào)被封禁處理。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)流量聲音強(qiáng)大的時(shí)代，過分拉偏架需要足夠小心自家品牌的穩(wěn)定性。

奧迪小滿廣告抄襲事件

【時(shí)間：5月22日】

為了流量，還是為了原創(chuàng)之美？奧迪在小滿節(jié)氣發(fā)布的廣告，精美的文案與出色的視頻布景竟然大幅抄襲其他自媒體創(chuàng)作者，原本地位不穩(wěn)的廣告公司被置于風(fēng)口浪尖上，奧迪雖然早早抽身，仍被作為汽車行業(yè)黑幕遭到大量批評(píng)。

廣告創(chuàng)意借鑒之事在行業(yè)內(nèi)屢見不鮮，但是如此大范圍抄襲他人，除了暴露廣告公司從業(yè)人的“江郎才盡”，還實(shí)際抹黑了廣告行業(yè)、破壞了奧迪的品牌價(jià)值，對(duì)公關(guān)廣告行業(yè)造成深遠(yuǎn)的負(fù)面影響。

東風(fēng)本田廣告盜用布景事件

【時(shí)間：5月23日】

東風(fēng)本田廣告被指責(zé)大量盜用“遠(yuǎn)家”自媒體視頻博主的店面宣傳微電影布景，引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)熱議；本田官方發(fā)言人聲稱這部分店面宣傳布景已進(jìn)入公有領(lǐng)域，不存在盜用，在互聯(lián)網(wǎng)虛擬版權(quán)難以界定的擦邊球當(dāng)口，變相為虛擬版權(quán)做出了新的界定。

毒教材插畫事件

【時(shí)間：5月26日】

是拙劣的畫風(fēng)，還是別有用心的負(fù)面教化？給中小學(xué)生的教材插畫以重口味、限制級(jí)畫面、不合時(shí)宜的插畫語言頻出沖上熱搜，震動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)線上與線下，各界人士都被卷入這場激烈的爭議中。

從公關(guān)的角度來看，毒教材事件代表著教育界對(duì)待學(xué)生的態(tài)度、認(rèn)知，輕率地將插畫權(quán)力外包給尚未背調(diào)且信任度可疑的企業(yè)，對(duì)自身的整體信任造成嚴(yán)重沖擊。

鐘薛高“雪糕刺客”品質(zhì)事件

【時(shí)間：7月1日】

鐘薛高雪糕一向以其高昂的價(jià)格令消費(fèi)者望而卻步，今年夏季的新品價(jià)格仍然居高不下，被消費(fèi)者戲稱為“雪糕刺客”，之后因雪糕質(zhì)量不易融化，甚至火烤也不見融化，遭到一致吐糟與指責(zé)。

鐘薛高面對(duì)來自互聯(lián)網(wǎng)、線下、官方媒體的多方指責(zé)，含糊其辭、顧左右而言他的公關(guān)聲明與策略，招致更大的反對(duì)聲音，使得“雪糕刺客 = 鐘薛高”成為夏季營銷市場關(guān)鍵詞。

張小泉廚刀差品事件

【時(shí)間：7月18日】

知名菜刀品牌張小泉的質(zhì)量頻頻發(fā)生問題，消費(fèi)者針對(duì)菜刀不能拍蒜否則斷裂的問題點(diǎn)向客服質(zhì)詢，卻得到張家經(jīng)理人的辯解——“中國人不會(huì)用菜刀”“張小泉菜刀不能用來拍蒜”等明顯不具備公關(guān)素養(yǎng)、公知口氣蔑視消費(fèi)者之嫌的說辭，遭到消費(fèi)者一致嘲諷與指責(zé)。

在互聯(lián)網(wǎng)科普、數(shù)字公關(guān)崛起的當(dāng)下，張小泉官方未能成功把握契機(jī)，任由管理層大放厥詞，缺乏對(duì)行業(yè)大環(huán)境的認(rèn)知與常識(shí)，導(dǎo)致錯(cuò)失公關(guān)先機(jī)，嚴(yán)重影響后續(xù)營銷計(jì)劃。

大窯汽水塑料紙事件

【時(shí)間：9月28日】

著名網(wǎng)紅品牌大窯汽水瓶中被喝出包裝用塑料紙，消費(fèi)者致電售后服務(wù)，卻得到區(qū)域負(fù)責(zé)人含糊其辭的回答，還被說這種情況是“隨機(jī)概率”，表現(xiàn)出極大的不負(fù)責(zé)任，與對(duì)消費(fèi)者的漫不經(jīng)心，和歷史上多起食物中毒事件的成因不謀而合，損害了品牌聲譽(yù)。

魔獸代理權(quán)易主事件

【時(shí)間：11月20日】

大型多人在線游戲《魔獸世界》為中國數(shù)十萬玩家留下不可磨滅的記憶，其中國代理商網(wǎng)易卻在近日失去母公司暴雪的代理授權(quán)，導(dǎo)致魔獸、爐石等知名國際游戲被迫關(guān)閉中國服務(wù)區(qū)，引發(fā)強(qiáng)烈抗議與爭論。

網(wǎng)易輸?shù)舯┭┑拇硎跈?quán)，其原因相當(dāng)復(fù)雜，但很大程度源于網(wǎng)易不正規(guī)的經(jīng)營模式。

非常有意思的是，十大危機(jī)公關(guān)事件，在五月和七月集中發(fā)生，難道真的是“蟬在叫人壞掉”的盛夏影響？

咳咳，其實(shí)危機(jī)公關(guān)事件在任何時(shí)間點(diǎn)發(fā)生均不為過，重要的是，遠(yuǎn)離輿論、流量——這在未來的正常公關(guān)運(yùn)作中也成為難以躲避的問題，一旦狀況發(fā)生，一味躲避、堵塞、反擊，均會(huì)被輿論帶節(jié)奏，要學(xué)會(huì)靈活變通、沉默應(yīng)對(duì)指責(zé)、制造事件轉(zhuǎn)移公眾注意力，才是在近未來危機(jī)事件中的生存之道。（轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò)）