大家都知道110是報警電話，那么12345是什么呢？

這兩個號碼最主要的區(qū)別就在于110是公安局的，12345是政府的。所以，這兩個電話號碼管轄的范圍和解決的問題是不一樣的。

110的全稱叫做110報警服務臺，是接受群眾緊急報警求助和警務投訴的報警服務熱線。

12345的全稱叫做12345政務服務熱線，是政府受理企業(yè)和群眾對政府管理和服務的非緊急訴求的便民熱線。

110接受哪些報警?

110的受理范圍主要有: 刑事類警情、治安類警情、交通事故類警情、危及人身和財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警；公共設(shè)施險情、災害事故以及其他危及人身和財產(chǎn)安全、公共安全等需要公安機關(guān)參與處置的緊急求助；對公安機關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀或者失職行為的投訴。

12345受理哪些業(yè)務?

1.公共設(shè)施類：井蓋缺失、路燈故障、消防栓損壞、線纜電桿損壞、橋梁破損、道路坑洼、道路除冰、圍墻傾倒等；

2.市容環(huán)境類：垃圾清運、道路積水、道路清掃、道路油污、污水漫溢、占道經(jīng)營、河流污染、亂倒垃圾等；

3.園林綠化類：樹木傾倒、樹木修剪、破壞綠化等；

4.施工管理類：施工擾民、違章開挖等；

5.環(huán)境保護類：環(huán)境污染、施工噪音、生產(chǎn)噪音、寺廟噪音、作坊噪音、焚燒垃圾等；

6.消費糾紛類：虛假宣傳、消費分歧、物價問題、消費發(fā)票、產(chǎn)品質(zhì)量、餐飲衛(wèi)生、出租車運營糾紛等；

7.市場監(jiān)管類：無證經(jīng)營、黑車營運、勞資糾紛、動物販賣、未成年人進出營業(yè)性娛樂場所等；

8.突發(fā)事件類：自來水管破裂、供電故障、燃氣泄漏、?；沸孤┑龋ㄈ后w性事件、違法犯罪或其他報警事項、緊急危難求助、水電氣暖重大故障、?；分卮笮孤┦录?，需要公安機關(guān)派警到場參與處置的除外）；

9.其他事件類：動植物疫情、拆改墻體、物業(yè)管理、弱勢群體救助（如發(fā)現(xiàn)流浪漢、精神病患者需要xx部門救助，家中精神病人需送精神病院的求助，精神病發(fā)病人無錢送醫(yī)院需要政府救助等）、其他救助（如車輛沒油、沒電、故障、陷入泥潭等，小區(qū)發(fā)現(xiàn)“僵尸車”，銀行ATM機吞卡，狗貓等動物排泄物影響環(huán)境衛(wèi)生等等）、投訴其他政府部門不作為或服務態(tài)度不好、咨詢投訴和救助服務（12345受理范圍內(nèi)的服務）、請求法律援助服務等。