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高鐵乘客詢問素菜套餐被列車員嘲笑

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高鐵是設計標準等級高、可供列車安全高速行駛的鐵路系統(tǒng)。其概念并不局限于軌道,更不是指列車,據(jù)悉高鐵乘客詢問素菜套餐被列車員嘲笑,這是怎么回事呢?和騰閱網(wǎng)小編一起來詳細了解一下吧!

高鐵乘客詢問素菜套餐被列車員嘲笑

據(jù)寧波市奉化區(qū)廣播電視中心官方抖音號等多家機構(gòu)媒體報道,19日,有乘客發(fā)布視頻反映稱,在列車上買2元礦泉水并要一份素的餐食,遭乘務員嘲笑“買便宜貨”。此事引發(fā)關注。

該乘客投稿稱,列車上問列車員有沒有2元礦泉水,乘務員態(tài)度冷漠說要等,問有沒有素的套餐,乘務員說最低有46元一份的。

乘務員還跟同事笑著用手指著客人說“要買便宜貨”。隨后,一名疑似領班的年長工作人員出面稱有15元套餐,并道歉說涉事的乘務員是新來的,別介意。

記者注意到,相關視頻中,列車上乘客對著一名女性乘務員表示:“買2塊錢的礦泉水,你不要笑我。

你剛剛在笑我,跟你同事在笑我。”乘客表示要投訴。面對乘客投訴,該女乘務員還展示了自己的上崗證件,另一女乘務員則呼叫了領班。

后續(xù)視頻中,一名疑似領班年長一點的工作人員出來向乘客道歉稱:“我?guī)齻儊斫o你解釋一下,給她個機會,她剛上班沒多久,也沒有什么經(jīng)驗,我們肯定回去也會批評教育的?!?/p>

該視頻還拍攝有女乘務員的姓名和工作信息,相關證件顯示,其為上海華鐵旅客服務有限公司乘務分公司工作人員。

20日,上游新聞記者致電上海華鐵旅客服務有限公司乘務分公司,相關工作人員回復稱,對于此事,公司正進一步積極了解處理中。

如果情況屬實,將按照公司相應的規(guī)章制度對該工作人員進行處理。

對此,中國鐵路上海局集團有限公司12306客服也回應稱,列車上的工作人員是不允許辱罵乘客的,如果乘客發(fā)現(xiàn)工作人員有類似的行為,可向12306進行投訴和反饋。對于此事,他們也將進行備注。

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