近日，東方甄選在港交所公告自2022年6月1日截至2023年5月31日止2023財(cái)年的年度業(yè)績。

最新財(cái)報(bào)顯示，2023財(cái)年東方甄選年?duì)I收為45.1億元，較上年同期的9億元增長401.9%。

東方甄選年內(nèi)盈利為9.7億元，經(jīng)調(diào)整利潤高達(dá)10.89億元，經(jīng)調(diào)整EBITDA/（LBITDA）為12.07億元。東方甄選上一個(gè)財(cái)年凈虧損為5.34億元，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。財(cái)報(bào)期內(nèi)東方甄選擁有的貨幣資金總計(jì)30億元。

東方甄選控股有限公司主席俞敏洪表示:“經(jīng)過2023財(cái)年，標(biāo)志著我們首年成為一家以‘東方甄選’為名的全新自有品牌產(chǎn)品公司及直播電商公司。目前，東方甄選已成為銷售高質(zhì)量、高性價(jià)比的農(nóng)業(yè)及其他產(chǎn)品的知名平臺(tái)?！?/p>

在這份最新財(cái)報(bào)中，我們看到了東方甄選直播電商業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，同時(shí)也看到了其關(guān)于全域多平臺(tái)布局和私域會(huì)員運(yùn)營等更多規(guī)劃細(xì)節(jié)，我們一起看看。

01

來自抖音的GMV仍占絕大部分

“以客戶為中心”進(jìn)行多渠道布局

東方甄選最開始爆火于抖音，并在抖音持續(xù)深耕，因此在抖音上取得的GMV也占其總GMV的絕大部分。

如財(cái)報(bào)顯示，2023財(cái)年，東方甄選直播電商業(yè)務(wù)商品交易總額（GMV）達(dá)到人民幣100億元，而來自抖音的GMV占其GMV的絕大部分，于2023財(cái)年，抖音上第三方產(chǎn)品及自營產(chǎn)品的已付訂單總數(shù)為1.36億單。

盡管來自抖音的GMV占比絕大部分，但在“以客戶為中心”的長期發(fā)展戰(zhàn)略下，東方甄選將會(huì)采取多渠道策略以覆蓋更廣泛的用戶群體，以提升其知名度和影響力。

這種多渠道布局的策略背后則來源于其不斷增強(qiáng)的供應(yīng)鏈管理能力、產(chǎn)品組合能力、目標(biāo)客群需求分析能力。

財(cái)報(bào)原文提到:伴隨公司不斷增強(qiáng)的供應(yīng)鏈管理能力，更加豐富的產(chǎn)品組合，我們能夠分析不同渠道的目標(biāo)客群需求布局產(chǎn)品組合，并確保消費(fèi)者在不同渠道中獲得一致的高品質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)及品牌體驗(yàn)。

多渠道戰(zhàn)略的布局是很多品牌發(fā)展到一定程度的必選。不久前，東方甄選旗下自營直播間因?yàn)橛|發(fā)規(guī)則被抖音短暫停播，因此多渠道布局策略一方面為了滿足客戶的多樣化需求，另一方面也是在多條腿走路，給后續(xù)健康持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

在東方甄選的多渠道戰(zhàn)略布局中，大家最熟知的除了其自營APP、小程序意外，還有近日宣布的淘寶平臺(tái)。

8月24日，東方甄選官宣入駐淘寶直播，表示8月29日將由俞敏洪親自帶隊(duì)開播，首播還將發(fā)放千萬紅包等福利。在緊接著于8月25日發(fā)布的這份最新財(cái)報(bào)中，也明確提及了入淘直播這個(gè)最新動(dòng)作，財(cái)報(bào)稱:

公司將自2023年8月29日起在淘寶這個(gè)新平臺(tái)正式開啟直播帶貨活動(dòng)，有賴于我們對(duì)于客戶多年以來的深刻了解，持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)能力及培養(yǎng)人氣主播的能力，我們相信未來公司將制定適合的營銷策略和活動(dòng)，有效觸達(dá)更多新消費(fèi)者客群，更好地滿足用戶需求。

02

用戶數(shù)量和復(fù)購率提升

未來將推出會(huì)員卡和會(huì)員服務(wù)

財(cái)報(bào)顯示，目前東方甄選抖音上關(guān)注人數(shù)達(dá)4180萬人。

隨著用戶數(shù)量的不斷增長，以及復(fù)購率的不斷提升，東方甄選將推出會(huì)員卡，以付費(fèi)會(huì)員模式提升銷售的穩(wěn)定增長，會(huì)員權(quán)益和服務(wù)則會(huì)在其APP中進(jìn)行更多承載。

今年7月初，東方甄選App全新上線，并在7月的一場直播中，東方甄選CEO孫東旭首次透露了這個(gè)App的定位及發(fā)展方向:

一是做甄選好物平臺(tái);二是通過獨(dú)立APP不斷給用戶提供差異化的服務(wù)，以后東方甄選會(huì)建立會(huì)員服務(wù)體系，給付費(fèi)會(huì)員提供超值好物;三是做文化平臺(tái)，給用戶提供言之有物的好內(nèi)容，讀萬卷書，行萬里路。

這其中就明確提及了會(huì)建立會(huì)員服務(wù)體系。我們在其招聘的信息中，也看到了東方甄選正在招聘APP會(huì)員運(yùn)營相關(guān)人員以提升更好的會(huì)員服務(wù)。

其明確職責(zé)即有:通過精細(xì)化運(yùn)營手段提升付費(fèi)增值用戶規(guī)模;制定不同類型會(huì)員卡各流程節(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化策略，包括新用戶獲取及增長、老用戶留存、流失用戶召回;通過用戶行為分析、用戶調(diào)研、行業(yè)對(duì)標(biāo)和特征挖掘等方式探索會(huì)員生命周期價(jià)值等。

在最新財(cái)報(bào)中，東方甄選也明確提及了接下來的會(huì)員計(jì)劃和會(huì)員服務(wù):

在布局自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，我們不斷將資源和能力回饋客戶和社會(huì)各界。公司建立了并將繼續(xù)推廣會(huì)員體系。伴隨著用戶數(shù)量的增多及回購率的提升，我們計(jì)劃將在未來推出會(huì)員卡，切實(shí)為顧客提供更加優(yōu)惠的產(chǎn)品和更全面的會(huì)員服務(wù)，進(jìn)一步滿足用戶需求。

此外，財(cái)報(bào)除了提及建立會(huì)員服務(wù)體系，還表示會(huì)通過小程序客服、應(yīng)用程序客服、社群、企業(yè)微信、短信等不同渠道觸達(dá)客戶，廣泛了解用戶意見和反饋，探究更優(yōu)解決方案，同時(shí)建立了客戶投訴機(jī)制，保證及時(shí)響應(yīng)。

這或意味著東方甄選在會(huì)員服務(wù)及用戶服務(wù)上的更精細(xì)化運(yùn)營!

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