近日，一名女子在高鐵上嫌空調(diào)太冷，大吵著要求關(guān)空調(diào)，并要求乘務(wù)員給自己毛毯，引發(fā)大家熱議，據(jù)悉12306回應(yīng)女子買高鐵二等座要毛毯，這是怎么回事呢？下面來和小編詳情了解一下吧！

女子買高鐵二等座自稱患癌

9月12日，“女子買高鐵二等座嫌冷大鬧要毛毯”一事引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

據(jù)悉，該事件發(fā)生在9月11日，涉事女子為G2217次列車乘客，因嫌二等座車廂內(nèi)空調(diào)溫度低，大吵著要求關(guān)空調(diào)，并要求列車員提供毛毯。

視頻中，女子大吵大鬧，稱自己是癌癥病人，身體不好。

同車乘客稱，女子向乘務(wù)員要毯子，而工作人員稱商務(wù)座才有毯子。女子不依不饒大喊要投訴，最后乘務(wù)員無奈給她送來了毯子。

據(jù)目擊者張先生描述：“她一上車就說人家那個(gè)車空調(diào)開的太冷了，就讓人家關(guān)空調(diào)，人家說溫度可以稍微調(diào)高一點(diǎn)，她不愿意，就在那里喊著要毯子?！?/p>

列車長(zhǎng)前來溝通后表示二等座不提供毯子，只有商務(wù)座才提供，“她就在那兒罵，說這車不好，服務(wù)態(tài)度不好。最后列車長(zhǎng)讓乘務(wù)員去商務(wù)座拿了毯子過來。”

視頻發(fā)布后，引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友對(duì)此表示理解，稱“高鐵上溫度確實(shí)很低，真的很冷”“她是乘客，也是癌癥患者，難道不應(yīng)該滿足她的需求嗎？”

還有網(wǎng)友建議“高鐵能不能提供付費(fèi)租毯子的服務(wù)”，“如果溫度確實(shí)低，高鐵應(yīng)該設(shè)置合適的溫度區(qū)間，乘客覺得冷要毯子，沒有辦法調(diào)整就應(yīng)該積極提供解決方案”。

但也有網(wǎng)友認(rèn)為，“特殊需求也要好好跟人家協(xié)商”“不是誰鬧誰有理”。

9月12日下午，九派新聞致電12306客服，工作人員表示，目前高鐵一、二等座不提供毛毯，只有商務(wù)座可以提供使用。

該工作人員還稱，如果旅客生病或有其他特殊情況，可以向工作人員說明，尋求解決辦法?！耙袁F(xiàn)場(chǎng)為準(zhǔn)，跟工作人員說明一下，看有無其他方式幫助到乘客?！?/p>

女子買高鐵二等座嫌冷引爭(zhēng)議

近日，一則“女子買高鐵二等座嫌冷大鬧要毛毯”的新聞在社交媒體上引發(fā)了廣泛關(guān)注。據(jù)報(bào)道，該事件發(fā)生于9月11日，涉事女子是G2217次列車的二等座乘客。該女子因嫌二等座車廂內(nèi)空調(diào)溫度過低而大聲抱怨，要求關(guān)空調(diào)，并強(qiáng)烈要求提供毛毯。

該女子剛一上車就表示車廂空調(diào)開得太冷，并要求提供毛毯。在列車員解釋只有商務(wù)座才提供毛毯后，她不依不饒，還聲稱自己是癌癥患者。最終，在列車長(zhǎng)的協(xié)調(diào)下，工作人員從商務(wù)座取來了毛毯來滿足她的需求。

視頻顯示該女子在爭(zhēng)取毛毯的過程中情緒非常激動(dòng)。她大聲抱怨空調(diào)溫度過低，聲稱自己身體不好，是一名癌癥患者。她的行為也受到了其他乘客的注意，其中一名名為張先生的目擊者表示，女子一直在喊著要毛毯，即使列車員答應(yīng)稍微調(diào)高溫度也未能平息她的怒氣。

這一事件迅速在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。有些網(wǎng)友表達(dá)了對(duì)女子的理解，認(rèn)為高鐵車廂的溫度確實(shí)偏低，而作為一名癌癥患者，她的需求應(yīng)得到滿足。而另一些人則提出了高鐵應(yīng)提供付費(fèi)租毯服務(wù)或者設(shè)置合適的溫度區(qū)間來滿足所有乘客的需求。然而，也有網(wǎng)友指出，特殊需求應(yīng)通過協(xié)商來解決，而不應(yīng)通過大聲抱怨和鬧事來解決問題。

在記者聯(lián)系12306客服后，客服表示目前高鐵的一、二等座并不提供毛毯，僅商務(wù)座提供該服務(wù)。但也強(qiáng)調(diào)，如果旅客有特殊情況，可以與工作人員溝通尋求解決方案。

這起事件中心在于一個(gè)乘坐二等座的女子因感到寒冷并要求提供毛毯而引發(fā)的爭(zhēng)論。她堅(jiān)持自己的需求并引用自己的病情作為理由，最終也得到了滿足。這一事件不僅展示了服務(wù)人員在面對(duì)特殊需求時(shí)的應(yīng)對(duì)方式，同時(shí)也引發(fā)了關(guān)于高鐵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的社會(huì)討論，讓人們開始思考如何在確保服務(wù)規(guī)范和效率的同時(shí)，滿足多元化的需求。同時(shí)，也拋出了一個(gè)問題：在特殊情況下，規(guī)則是否可以被打破？這成為了一個(gè)值得深思的問題，也讓人們開始重新審視和討論現(xiàn)行的高鐵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定是否需要調(diào)整來更好地服務(wù)于公眾。