近日，一名女子在高鐵上大鬧要毛毯的事件受到了大家的關(guān)注和討論，對(duì)此12306作出回應(yīng)。下面大家就和恰卡網(wǎng)小編一起了解一下12306回應(yīng)女子買(mǎi)高鐵二等座要毛毯。

12306回應(yīng)女子買(mǎi)高鐵二等座要毛毯

9月12日，“女子買(mǎi)高鐵二等座嫌冷大鬧要毛毯”一事引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

據(jù)悉，該事件發(fā)生在9月11日，涉事女子為G2217次列車乘客，因嫌二等座車廂內(nèi)空調(diào)溫度低，大吵著要求關(guān)空調(diào)，并要求列車員提供毛毯。

視頻中，女子大吵大鬧，稱自己是癌癥病人，身體不好。

同車乘客稱，女子向乘務(wù)員要毯子，而工作人員稱商務(wù)座才有毯子。女子不依不饒大喊要投訴，最后乘務(wù)員無(wú)奈給她送來(lái)了毯子。

據(jù)目擊者張先生描述：“她一上車就說(shuō)人家那個(gè)車空調(diào)開(kāi)的太冷了，就讓人家關(guān)空調(diào)，人家說(shuō)溫度可以稍微調(diào)高一點(diǎn)，她不愿意，就在那里喊著要毯子。”

列車長(zhǎng)前來(lái)溝通后表示二等座不提供毯子，只有商務(wù)座才提供，“她就在那兒罵，說(shuō)這車不好，服務(wù)態(tài)度不好。最后列車長(zhǎng)讓乘務(wù)員去商務(wù)座拿了毯子過(guò)來(lái)?！?/p>

視頻發(fā)布后，引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友對(duì)此表示理解，稱“高鐵上溫度確實(shí)很低，真的很冷”“她是乘客，也是癌癥患者，難道不應(yīng)該滿足她的需求嗎？”

還有網(wǎng)友建議“高鐵能不能提供付費(fèi)租毯子的服務(wù)”，“如果溫度確實(shí)低，高鐵應(yīng)該設(shè)置合適的溫度區(qū)間，乘客覺(jué)得冷要毯子，沒(méi)有辦法調(diào)整就應(yīng)該積極提供解決方案”。

但也有網(wǎng)友認(rèn)為，“特殊需求也要好好跟人家協(xié)商”“不是誰(shuí)鬧誰(shuí)有理”。

9月12日下午，記者致電12306客服，工作人員表示，目前高鐵一、二等座不提供毛毯，只有商務(wù)座可以提供使用。

該工作人員還稱，如果旅客生病或有其他特殊情況，可以向工作人員說(shuō)明，尋求解決辦法。“以現(xiàn)場(chǎng)為準(zhǔn)，跟工作人員說(shuō)明一下，看有無(wú)其他方式幫助到乘客?！?/p>

高鐵一等座、二等座、商務(wù)座相關(guān)的介紹如下：

1、一等座，一等座每排有4個(gè)座位，采用2+2的模式。在一等座里面會(huì)有單獨(dú)的小桌板，還有腳踏板，跟二等座對(duì)比起來(lái)，座位更寬一點(diǎn)，還能半躺著休息。

2、二等座，二等座每排有5個(gè)座位，采用3+2的模式。座椅之間的過(guò)道和間隙都會(huì)有些窄，乘客數(shù)量多，空氣質(zhì)量不佳，聲音嘈雜。

3、商務(wù)座，商務(wù)座每排有3個(gè)座位，采用1+2的模式。座位之間很寬敞和舒適，座位可以直接平躺。同時(shí)商務(wù)座里面的人流量很少，整個(gè)環(huán)境都很安靜，在候車廳內(nèi)等待列車的時(shí)候，會(huì)有專門(mén)的vip候車室，列車上各種基礎(chǔ)設(shè)施都具備齊全。