9月15日午間，就網(wǎng)友反映的“12306崩了”，以及賬號反復(fù)登陸不上、乘車人列表刷不出來等問題，記者以消費者身份咨詢12306，客服回應(yīng)稱，目前系統(tǒng)有點崩潰，建議大家過半小時再嘗試購票刷新。

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此前12306客服回應(yīng)：中秋國慶假期搶票周期每天的票都是全部一次性放出，并不存在不放票、壓票、階段性放票等情況。余票充足仍需排隊，是由于同一時間點下訂單的用戶過多。12306開啟售票時間固定，不會針對第三方軟件提前售票。

此外，鐵路官方也明確，消費者使用的“加速包”并不能擁有優(yōu)先購票權(quán)，無論是哪款購票軟件，都需要在鐵路12306 購票系統(tǒng)排隊。今年國慶黃金周搶票，較往年確實更難些，建議沒有買到票的用戶，立即加入候補，等待其他用戶改簽或退票。12306的候補購票功能，是所有搶票途徑中優(yōu)先級最高的存在。