近期，有一段視頻在網(wǎng)上引起了眾多網(wǎng)友的關(guān)注。視頻中，一名男子在襄陽市水鏡廣場的瑞幸咖啡門店外，將手中的咖啡杯一個(gè)接一個(gè)地摔在地上，還將裝咖啡的袋子撕裂扔掉，并大聲罵道:“什么服務(wù)態(tài)度”，視頻上傳者還寫道他“在門口連砸10杯”。

對此，瑞幸咖啡相關(guān)負(fù)責(zé)人在9月5日回應(yīng)稱，已經(jīng)與當(dāng)事顧客取得了聯(lián)系，并進(jìn)行了初步的溝通。同時(shí)，也表示會進(jìn)一步了解事情的真相，盡力與消費(fèi)者溝通協(xié)商，妥善處理此事。

這件事在網(wǎng)上引起了不少網(wǎng)友的討論，有人認(rèn)為，“如果是出現(xiàn)了什么誤會，應(yīng)該好好跟顧客說清楚”，也有人表示懷疑，“感覺像是故意搞事情”，“可能是為了炒作”。

據(jù)9月5日視頻中男子向記者透露，引發(fā)糾紛的原因并不是網(wǎng)上傳說的“奶油太丑”。而是因?yàn)樗邳c(diǎn)單時(shí)多次強(qiáng)調(diào)不要加冰，但是店員沒有聽取他的意見，導(dǎo)致他很不滿意對方的服務(wù)態(tài)度，于是他又買了10杯新品，當(dāng)場砸掉。

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